網(wǎng)銷是保險行業(yè)的極具生命力的新渠道，隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的接受度越來越高，如何提升保險產(chǎn)品和服務(wù)的客戶體驗成為保險企業(yè)的重要問題。國華人壽官網(wǎng)網(wǎng)銷服務(wù)升級，近期又在產(chǎn)品收益率、銷售門檻、售后服務(wù)、退款速度等各方面做出了巨大的提升。

國華人壽網(wǎng)絡(luò)保險產(chǎn)品服務(wù)再升級

近期，國華人壽將其網(wǎng)銷渠道的明星產(chǎn)品——國華1號（原金鑰匙1號）的預(yù)期收益，由原來承諾的4.05%提升至4.4%，提升了將近一成，引起了業(yè)內(nèi)的關(guān)注。據(jù)介紹，國華人壽萬能險產(chǎn)品的投資收益在行業(yè)內(nèi)一直處于較高水準(zhǔn)。2013年以來，因為投資環(huán)境的不斷改善，理財產(chǎn)品的收益率有了較好的成長，如國華1號之類的快進(jìn)快出產(chǎn)品預(yù)期收益的變化更明顯。

據(jù)了解，目前，國華人壽所有網(wǎng)銷的萬能險均允許部分領(lǐng)取。據(jù)國華人壽內(nèi)部人士介紹，在客戶需要用錢的時候，可以只取一部分，剩余的部分繼續(xù)在賬戶中生息。目前，國華人壽淘寶網(wǎng)旗艦店在售三款產(chǎn)品，都支持部分領(lǐng)取功能。

繼國華1號(原金鑰匙1號)開創(chuàng)三個月后退保不收手續(xù)費的萬能險產(chǎn)品模式后，國華人壽電子商務(wù)部門一直在保險網(wǎng)銷領(lǐng)域深耕細(xì)作，持續(xù)發(fā)掘適合互聯(lián)網(wǎng)時代客戶理財需求的產(chǎn)品，并在提升客戶體驗、改善客戶服務(wù)，增強保險網(wǎng)銷產(chǎn)品的吸引力方面做了很多努力，力爭盡可能多的將優(yōu)惠讓利客戶。理財寶產(chǎn)品就是在這樣的背景下誕生的。據(jù)國華人壽電子商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此款理財寶產(chǎn)品進(jìn)行了為期三個月的研發(fā)，做了好幾輪的調(diào)研，可以說是一款“五心”產(chǎn)品，1000元起賣，降低理財門檻，可謂貼心；隨用隨取，可謂開心；收益率與時間聯(lián)動，可謂省心；用多少取多少，收益保底，可謂安心；領(lǐng)取后退款T+1到賬，可謂放心。

退保一直是保險業(yè)較為敏感的話題，也是購買保險的客戶“猶豫”的主要原因。在注重產(chǎn)品內(nèi)容創(chuàng)新和升級之外，國華人壽還及時優(yōu)化了退保流程，為客戶吃下一粒定心丸。據(jù)了解，萬能險網(wǎng)銷客戶退保時，國華人壽將加快退款速度。所有萬能險產(chǎn)品均可做到下一個工作日到賬，也即“T+1”，，比目前普遍的T+3（三個工作日到賬）模式提前了2天。在這點上，國華又走在了整個保險行業(yè)的前列。

據(jù)悉，創(chuàng)下中國網(wǎng)購單品銷售紀(jì)錄的國華人壽，將借5月8日至10日淘寶10周年之際，打造國華理財分會場，用一系列的促銷活動為客戶帶來一次理財盛宴。國華人壽將推出兩款產(chǎn)品“國華1號”和“理財寶”，淘寶理財頻道則拿出千萬集分寶回饋客戶。

據(jù)國華人壽電商負(fù)責(zé)人介紹，國華1號目前銷量已經(jīng)突破2億，共成交1.2萬件。國華1號產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單，3個月后，客戶就可以自由退?；虿糠诸I(lǐng)取，無任何初始費和手續(xù)費，保本保底，前3年不低于2.5%，目前年化收益率是4.4%；而另外一款產(chǎn)品“理財寶”的優(yōu)勢是留存時間超過31天收益率持續(xù)上浮，留存達(dá)到91天年化收益率會達(dá)到4.31%，366天會達(dá)到4.8%，期間可自由退?；虿糠诸I(lǐng)取，是目前保險行業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道產(chǎn)品中最靈活的一款。