4月20日，四川省雅安市蘆山縣地震發(fā)生后，民安保險(xiǎn)迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，由王新利董事長牽頭，成立總、分兩級應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)增理賠專用金，開辟特別理賠通道，特事特辦，快處快賠。

民安保險(xiǎn)當(dāng)天即組織聯(lián)系災(zāi)區(qū)的每一名客戶，并向四川、重慶地區(qū)客戶發(fā)送2萬余條短信，提醒受災(zāi)客戶民安理賠聯(lián)系方式，在最短時(shí)間內(nèi)給客戶送去溫暖。

地震當(dāng)天，民安保險(xiǎn)已經(jīng)受理首例因地震引發(fā)山體滑坡導(dǎo)致司機(jī)死亡且標(biāo)的車受損的地震理賠案件，公司已聯(lián)絡(luò)投保單位賠付。民安保險(xiǎn)還在高度關(guān)注災(zāi)區(qū)情況，正全面組織開展向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物等，幫助災(zāi)區(qū)重建。

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民安保險(xiǎn)開展“以專業(yè)提升服務(wù)”系列講座。近日，民安保險(xiǎn)特邀廣東衡量行公估深圳區(qū)域總監(jiān)南海先生為民安客服人員帶來了一場題為“實(shí)際案例中的保險(xiǎn)原理應(yīng)用”的專題講座，這是繼邀請上海錦天城律師事務(wù)所田瑩律師開展 “保險(xiǎn)法熱點(diǎn)問題分析”的講座之后，民安保險(xiǎn)開展的又一場“以專業(yè)提升服務(wù)”業(yè)務(wù)講座。

“以專業(yè)提升服務(wù)”系列講座是民安客戶服務(wù)中心從2012年開始策劃開展的系列講座，致力于提升員工專業(yè)素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專業(yè)知識進(jìn)而提升客戶服務(wù)品質(zhì)，鼓勵員工不斷鉆研進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)以“聽得見的微笑，看得見的感動”為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)真誠服務(wù)。

民安保險(xiǎn)召開2013年產(chǎn)品研發(fā)工作宣導(dǎo)會議。日前，民安保險(xiǎn)召開了2013年產(chǎn)品研發(fā)工作全司視頻宣導(dǎo)會議。會上，產(chǎn)品研發(fā)與企劃部全面系統(tǒng)地介紹了2013年產(chǎn)品研發(fā)思路及舉措、12年的產(chǎn)品管理制度回顧及執(zhí)行情況小結(jié)、近期重點(diǎn)新產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品費(fèi)率厘定說明以及產(chǎn)品改造內(nèi)容等方面，對各有關(guān)部門、分支機(jī)構(gòu)了解公司2013年產(chǎn)品研發(fā)思路，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新并力促新產(chǎn)品產(chǎn)能提升，從而更好地支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展具有明確的指導(dǎo)作用。

王新利董事長對新一年的產(chǎn)品研發(fā)工作提出了期望與要求，指出產(chǎn)品創(chuàng)新對調(diào)整公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、開辟業(yè)務(wù)的“藍(lán)海”、提高市場競爭力具有重要的意義。

民安財(cái)險(xiǎn)在重慶車險(xiǎn)理賠查勘測評中獲得好評。近日，重慶保監(jiān)局在江北區(qū)北濱路珠江太陽城公路附近對在渝的產(chǎn)險(xiǎn)公司進(jìn)行了車險(xiǎn)理賠查勘模擬測評。據(jù)悉，保險(xiǎn)公司在完全不知情的情況下參加了此次測評。

事發(fā)當(dāng)天，民安產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司理賠查勘人員接到報(bào)案，5分鐘后主動與報(bào)案客戶取得聯(lián)系，并在8分鐘后到達(dá)現(xiàn)場。查勘人員到達(dá)現(xiàn)場后，認(rèn)真向客戶介紹理賠流程，并告知客戶理賠信息自助查詢方式。從接報(bào)案到趕赴現(xiàn)場，總共用了13分鐘，在此次測評中名列前茅，獲得了好評。

在此次模擬測評中，民安保險(xiǎn)重慶分公司查勘理賠工作人員著裝規(guī)范，與客戶主動聯(lián)系、到達(dá)現(xiàn)場及時(shí)，與客戶現(xiàn)場溝通專業(yè)合規(guī)，很好地遵守了民安財(cái)險(xiǎn)對客戶 “至誠至真、關(guān)心貼心”的理賠服務(wù)承諾。