全球最重要車展之一――第十五屆上海國(guó)際汽車工業(yè)展覽會(huì)于4月21日至29日在上海新國(guó)際博覽中心拉開帷幕。除了眾多參展車商之外，中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司獨(dú)家亮相上海車展，備受矚目。據(jù)悉，這不僅是中華保險(xiǎn)首次參加車展，而且是上海車展自1985年創(chuàng)辦以來，首家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參展，創(chuàng)造了上海車展的歷史記錄。

中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)公司李迎春董事長(zhǎng)表示：“中華保險(xiǎn)參加上海車展，是了解汽車行業(yè)、融入汽車行業(yè)的一個(gè)重要途徑，也是中華保險(xiǎn)進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，開發(fā)更多新產(chǎn)品、為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)契機(jī)。” 在展廳接受記者采訪時(shí)，李迎春語重心長(zhǎng)地說：“經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)就像泡一壺好茶，要能在浮躁的市場(chǎng)中，沉得下心，耐得住寂寞，用心為客戶提供最好的、最便捷的服務(wù)。”

汽車市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展吸引保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參展熱情。我國(guó)目前已經(jīng)成為全球最活躍、最具增長(zhǎng)潛力的汽車市場(chǎng)。2012年，我國(guó)汽車產(chǎn)銷突破1900萬輛，再創(chuàng)歷史新高，并刷新全球紀(jì)錄，連續(xù)四年蟬聯(lián)世界第一。2013年3月，汽車產(chǎn)銷依舊保持良好態(tài)勢(shì)。據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，1月至3月，汽車產(chǎn)銷同比增長(zhǎng)均超過10%，一季度汽車產(chǎn)銷總體表現(xiàn)好于預(yù)期，為穩(wěn)定全年產(chǎn)銷局勢(shì)奠定了良好基礎(chǔ)。

汽車市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展，帶動(dòng)了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模已經(jīng)穩(wěn)居我國(guó)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)第一位，2012年車險(xiǎn)保費(fèi)收入超過4000億人民幣。

汽車市場(chǎng)的快速發(fā)展，吸引了中華保險(xiǎn)參加上海車展的熱情。上海車展也迎來了有史以來的首家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參展。中華保險(xiǎn)作為注冊(cè)資本金全國(guó)排名第二的財(cái)險(xiǎn)公司參加車展，說明保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始自覺將更多便捷有效的保險(xiǎn)服務(wù)推廣到汽車市場(chǎng)中來，也反映了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)車市和消費(fèi)者的信心。

中華保險(xiǎn)車險(xiǎn)服務(wù)在業(yè)內(nèi)屬領(lǐng)先水平。據(jù)了解，中華保險(xiǎn)在往年客服舉措的基礎(chǔ)上，今年重點(diǎn)推出 “理賠八個(gè)三”服務(wù)舉措，為廣大客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的車險(xiǎn)服務(wù)。“理賠八個(gè)三”具體包括：電話鈴響三聲內(nèi)接聽報(bào)案；非客戶原因，300秒（5分鐘）內(nèi)完成接報(bào)案（包括系統(tǒng)錄入）；受理報(bào)案后，3分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘調(diào)度；查勘員接到調(diào)度任務(wù)后，3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶；查勘員接到調(diào)度任務(wù)后，城區(qū)內(nèi)30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)；2000元以下非人傷小額案件的報(bào)案結(jié)案周期控制在3天以內(nèi)；當(dāng)期車險(xiǎn)報(bào)案結(jié)案周期控制在13天以內(nèi)。同時(shí)，推出三項(xiàng)特色理賠服務(wù)：賠付金額1000元（含）以下的私家車非人傷案件，免單證現(xiàn)場(chǎng)賠付；1萬元（含）以下的非人傷案件，索賠手續(xù)齊全有效，即時(shí)賠付；索賠資料實(shí)行“一袋式”上門收取。

通過扎實(shí)有效的工作，中華保險(xiǎn)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)再次提速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-2月，中華保險(xiǎn)的車險(xiǎn)當(dāng)期報(bào)案結(jié)案周期為4.89天，2000元以下車險(xiǎn)非人傷案件當(dāng)期報(bào)案結(jié)案周期為3.29天，較去年同期分別縮短了2.60天、2.16天；車險(xiǎn)滾動(dòng)12個(gè)月報(bào)案結(jié)案率92.23%，比去年同期提高1.01個(gè)百分點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士表示，這些理賠指標(biāo)均在業(yè)內(nèi)屬于領(lǐng)先水平。

理賠不斷提速也讓中華保險(xiǎn)的客戶滿意度居于財(cái)險(xiǎn)行業(yè)前列。據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)最近公布的2012年度全國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，中華財(cái)險(xiǎn)的用戶滿意度指數(shù)為82.2，位列財(cái)險(xiǎn)行業(yè)第二。

科技與保險(xiǎn)共同讓生活更美好。上海車展不僅集中展示世界汽車的最新發(fā)展成果，也演繹了現(xiàn)代汽車注重科技環(huán)保帶給人類社會(huì)的美好生活方式。中華保險(xiǎn)在車展的展位上鮮明地亮出了“保險(xiǎn)讓生活更美好”的行業(yè)宣傳口號(hào)，這恰好與此次車展的主題“創(chuàng)新 美好生活”相契合。

李迎春表示：“保險(xiǎn)，特別是汽車保險(xiǎn)和汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有密切的聯(lián)系。保險(xiǎn)不僅為汽車產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、流通、銷售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)提供風(fēng)險(xiǎn)保障，而且它本身也已經(jīng)成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)。隨著保險(xiǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)在擴(kuò)大汽車消費(fèi)、完善汽車安全管理、促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面將發(fā)揮越來越重要的作用”。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，保險(xiǎn)對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)的滲透度會(huì)越來越高，特別是在推動(dòng)汽車銷售和規(guī)范售后服務(wù)市場(chǎng)等方面作用明顯。汽車產(chǎn)業(yè)的科技創(chuàng)新如果和保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新有效結(jié)合，就可以共同讓生活更美好。

相關(guān)鏈接：中華保險(xiǎn)多平臺(tái)遙感技術(shù)服務(wù)震災(zāi)查勘。為加快四川雅安蘆山“4.20”強(qiáng)烈地震災(zāi)害理賠節(jié)奏，切實(shí)提高震災(zāi)損失查勘的效率和質(zhì)量，中華保險(xiǎn)聯(lián)合國(guó)家農(nóng)業(yè)信息化工程技術(shù)研究中心，通過科技部國(guó)家遙感中心緊急協(xié)調(diào)衛(wèi)星、航空、低空無人機(jī)等多平臺(tái)遙感數(shù)據(jù)應(yīng)用于震后保險(xiǎn)理賠服務(wù)。

中華保險(xiǎn)應(yīng)用多平臺(tái)遙感綜合研判的震后災(zāi)情專題圖，對(duì)承保區(qū)域地震災(zāi)害及山體滑坡等次生災(zāi)害造成的林木損失進(jìn)行定位定損；對(duì)房屋倒損進(jìn)行逐一定位查勘，并初步估算房屋倒塌造成的生豬、能繁母豬損失。自2012年，中華保險(xiǎn)與國(guó)家農(nóng)業(yè)信息化工程技術(shù)研究中心聯(lián)合攻關(guān)，將衛(wèi)星遙感技術(shù)引入農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，逐步形成一套承保、查勘、理賠的作業(yè)流程。四川雅安蘆山“4.20”強(qiáng)烈地震發(fā)生后，中華保險(xiǎn)與國(guó)家農(nóng)業(yè)信息化工程技術(shù)研究中心迅速啟動(dòng)多平臺(tái)遙感技術(shù)服務(wù)震災(zāi)查勘，保障了災(zāi)區(qū)保險(xiǎn)查勘人員的人身安全、提高了震后保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量、更好落實(shí)了政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)“到實(shí)戶、實(shí)到戶”的原則。目前，中華保險(xiǎn)已開始利用多平臺(tái)遙感綜合研判的災(zāi)情專題圖，在鄉(xiāng)村道路允許情況下，根據(jù)專題圖直奔災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)定位，快查快勘、送賠款上門，為受災(zāi)農(nóng)戶提供保險(xiǎn)理賠服務(wù)。