中英人壽網(wǎng)自2013年初升級以來，為更多的市民帶去了保險全面服務(wù)，進一步提升了中英人壽一體化服務(wù)，為客戶帶去更多的體驗。

中英人壽新改版的官方網(wǎng)站在近一年的籌備之后于2013年1月1日上線。這個集信息傳遞、銷售支持、客戶服務(wù)以及新形象展示為一體的全新平臺，不僅是中英人壽在確定了“以客戶為中心”的公司經(jīng)營戰(zhàn)略后的一次扎實、有力的踐行，更是獻給中英人壽十周年的一份大禮。

近年來，隨著公司業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展和客戶服務(wù)水平的不斷提升，中英人壽原官網(wǎng)的版面和內(nèi)容面臨再次升級。“我們希望將客戶看做一個人而非一張保單。只有認識客戶，了解客戶，才能設(shè)計出滿足客戶需求的服務(wù)。”中英人壽客戶關(guān)系管理本部總經(jīng)理李潔這樣表示。顯然，此次官網(wǎng)改版，中英人壽明確以客戶體驗作為優(yōu)化考量，對網(wǎng)站頁面進行了重新規(guī)劃和設(shè)計，并以客戶的視角進行了全面的分類優(yōu)化，整體架構(gòu)更清晰，與客戶互動更為順暢。新官網(wǎng)中所設(shè)置的個人空間，將客戶所關(guān)心的信息進一步整合及管理，服務(wù)更為全面、貼心。而在線客服、短信、郵箱等多通路一體化服務(wù)平臺的搭建，將使客戶自助服務(wù)功能更為安全、高效、人性化。

新視覺設(shè)計 打造以客戶為本的新感受

新版官網(wǎng)由客戶的視角出發(fā)，重新規(guī)劃功能分區(qū)，有效提升互動體驗，并配以其他用戶的快速入口，通過用戶分流，真正做到主次分明，功能分群。在整體設(shè)計上，新官網(wǎng)摒棄了過去以黃色為大面積色調(diào)的風(fēng)格，改以留白及黃色為主、藍綠色為輔的設(shè)計風(fēng)格，整體視覺突顯中英特色風(fēng)格，可謂清新、時尚而又不失穩(wěn)重。新版官網(wǎng)作為企業(yè)的一張名片，讓人充分感受到中英人壽發(fā)展的穩(wěn)健卻又充滿朝氣的獨有魅力。

新架構(gòu)分類 實現(xiàn)整合平臺的新跨越

新版官網(wǎng)的清新亮相，無疑實現(xiàn)了官網(wǎng)作為信息整合平臺的新跨越，在架構(gòu)設(shè)置方面，新官網(wǎng)對產(chǎn)品進行分類，由原來的以“銷售渠道”轉(zhuǎn)為以“產(chǎn)品特質(zhì)”進行分類，客戶在新架構(gòu)下能夠方便、快捷地在眾多產(chǎn)品中進行篩選和搜索。另外，新官網(wǎng)還重點打造客戶專屬的“個人空間”，讓客戶享受到保單和個人服務(wù)融合在一個完整空間內(nèi)的便捷。在增值服務(wù)版塊，新官網(wǎng)更是將C.A.R.E.會、健康天使、金鉆VIP俱樂部等中英特有服務(wù)事項清晰呈現(xiàn)，全方位詮釋增值服務(wù)內(nèi)容，在頁面中著力統(tǒng)籌信息，并通過鮮明的色塊區(qū)分，明確的指引客戶了解更多重點信息及分類。

新功能體驗 架起中英與客戶交流的新橋梁

改版后的新官網(wǎng)格外重視客戶的體驗及功能的提升，在著重打造的客戶“個人空間”里，新官網(wǎng)把重點聚焦在客戶信息管理和服務(wù)功能上，將客戶最關(guān)心的信息整合為保單管理和服務(wù)管理和兩大部分。

在保單管理上，新官網(wǎng)增設(shè)在線保全功能，客戶可即時變更電子郵箱地址、家庭電話、辦公電話、通訊地址，續(xù)期賬號、手機號碼的更改通過客服專線95545人工電話即可修改?？蛻粼隗w驗方便、快捷的同時，信息管理更加安全、可靠。而新設(shè)的短信提醒功能，不僅能防止業(yè)務(wù)人員在沒有客戶授權(quán)的情況下擅自操作，還為打消客戶疑慮進一步保證客戶信息安全，起到了有力的保障作用。在服務(wù)管理上，新官網(wǎng)不僅直觀展現(xiàn)客戶所在的分層體系，還清晰呈現(xiàn)客戶的C.A.R.E.會積分，客戶可以清楚地了解到自己所擁有的積分及可兌換的禮品，這種實實在在為客戶利益著想的功能設(shè)置，集中展現(xiàn)了中英人壽“服務(wù)源自關(guān)懷”的客服理念。

此外，中英人壽在新官網(wǎng)中還啟動“在線客服”這一新功能為客戶解決各類疑問和咨詢，并即時指引客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。客戶不僅可以在線詢問，還可在非工作日及非工作時間進行線下留言，客服人員將在一個工作日內(nèi)聯(lián)系并跟進。旨在更好地聆聽客戶聲音，彰顯中英人壽的C.A.R.E.理念，新官網(wǎng)還新設(shè)總裁信箱，方便客戶提出對公司的意見和建議。無疑，“多通路”客戶服務(wù)體驗的設(shè)立，不僅充分彰顯中英“以客戶為中心”的公司經(jīng)營理念，還為中英與客戶架起了一座溝通的橋梁。

無疑，此次官網(wǎng)的改版是中英人壽準確把握企業(yè)發(fā)展趨勢，應(yīng)對市場競爭，全方位提升客戶體驗的一項重要舉措。中英人壽相關(guān)負責(zé)人表示：“我們一直在努力探尋一條創(chuàng)新服務(wù)的路，一條能讓客戶體驗完美的路，一條沒有終點只有不斷進取的路。我們相信官網(wǎng)的升級改版只是一個起點，未來還有更趨完善的客戶體驗之路需要前行。全心全意為客戶提供更為豐富、便捷的在線功能與服務(wù)，是我們一直努力的方向！”

中英人壽保險簡介：中英人壽保險有限公司由英國英杰華集團與中國中糧集團合資組建，于2003年1月1日正式開業(yè)，目前注冊資本金達二十七億四千伍佰玖拾捌萬元人民幣。經(jīng)過多年的戰(zhàn)略布局和市場拓展，中英人壽始終堅持財務(wù)穩(wěn)健和規(guī)范經(jīng)營的理念，目前業(yè)務(wù)已拓展至廣東、北京、四川、福建、山東、湖南、河北、江蘇、遼寧、湖北、河南、黑龍江等12個省市40多個重點城市，穩(wěn)居外資壽險公司第一梯隊。

中英人壽自成立以來，結(jié)合中國國情，依托英杰華集團300多年的專業(yè)保險經(jīng)驗，始終致力于為客戶提供最適合的保險理財產(chǎn)品，確立了以長期養(yǎng)老規(guī)劃為主要目標市場，以客戶需求為根本出發(fā)點、以渠道需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)原則。目前，中英人壽已擁有超過100個專業(yè)保險產(chǎn)品，并將繼續(xù)規(guī)劃包含儲蓄、風(fēng)險、醫(yī)療、理財、退休、資產(chǎn)配置的六大賬戶。精心打造的中英系列產(chǎn)品，將帶給每一位中英客戶全方位的終身保障。

健康天使理賠協(xié)助服務(wù)：“健康天使”是具有專業(yè)醫(yī)學(xué)背景的理賠協(xié)助員，截至2009年12月底，中英人壽的健康天使已成功探視近6000名住院醫(yī)療的客戶，并為其提供理賠協(xié)助服務(wù)和專業(yè)醫(yī)療咨詢，客戶滿意度一直保持100%。

國際SOS援助服務(wù)：中英人壽和SOS（世界最大的醫(yī)療救援和安全服務(wù)機構(gòu)）合作，實施全球醫(yī)療援助、旅行援助等眾多保障項目，使得中英的客戶只要憑借一枚小小的“中英關(guān)愛卡”，無論走到哪里，一個電話就能得到“家”的援助。

據(jù)了解，在和國際SOS 合作的十年間，中英人壽已經(jīng)累計為18238人次客戶提供緊急援助服務(wù)，為1039人次客戶提供旅行及醫(yī)療援助服務(wù)，為619人次客戶提供健康管理服務(wù)。“關(guān)愛”的企業(yè)文化已經(jīng)滲透到了中英人壽的每一個角落，如何為客戶帶來更全面、更專業(yè)、更貼心的關(guān)愛和保障，全面提升客戶服務(wù)體驗，已經(jīng)成為公司經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略。

異地快速理賠通道；中英人壽憑借先進的服務(wù)流程和計算機系統(tǒng)，使得中英人壽客戶在任何一個有中英分支機構(gòu)的地方出險，都可以通過異地快速理賠通道迅速獲得賠付。

全國統(tǒng)一客服熱線95545：中英人壽全國統(tǒng)一客服專線電話，每個工作日8:30-18:30由專人接聽解答，電話留言功能服務(wù)全年365天24小時，實現(xiàn)與客戶的無縫溝通。

客戶滿意度調(diào)查：在中英人壽，我們非?？粗乜蛻魧痉?wù)的滿意度，因此，我們每年都會聘請全球知名的專業(yè)調(diào)查咨詢公司，完全以第三方身份公平、公正地開展客戶滿意度調(diào)查，聆聽客戶對中英的看法，收集客戶的意見和建議。2009年，中英人壽的客戶滿意度繼續(xù)維持高水準，在保險行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。