保險網(wǎng)絡營銷就是以個人保險網(wǎng)站為主要營銷工具,結合傳統(tǒng)保險營銷方式,積極有序地展開各類網(wǎng)上的、傳統(tǒng)中的保險營銷活動,以達到綜合性地提升個人競爭優(yōu)勢、多樣化的客戶來源渠道的目的。
隨著時代的發(fā)展,以及整個保險環(huán)境的變化,保險營銷方式越來越呈多元化趨勢。
因為網(wǎng)絡的方便快捷性、一定的身份隱藏性(客戶會有一定的安全感)、以及大眾客戶對保險認識的自主性的日益加強,保險網(wǎng)絡營銷的市場環(huán)境日益成熟,也可以預見保險網(wǎng)絡營銷的方式將會成為以后的保險營銷方式的主導。
目前多家保險公司都在主打電話銷售。對此,人保的專業(yè)人士稱,電銷目前不是人保壽險發(fā)展的重點。他表示,人保壽險的電銷業(yè)務量當前并不多,受消費者消費習慣、市場環(huán)境等多方因素影響,電銷的發(fā)展前景可能不如網(wǎng)銷,因為電話銷售是消費者的被動消費,而網(wǎng)絡銷售是消費者的主動消費。
自我國恢復國內(nèi)保險業(yè)務以來,保險公司發(fā)展業(yè)務的一般思路是以擴大機構的設置來增大市場占有率。網(wǎng)絡作為一種全新的經(jīng)營管理工具應用于保險業(yè),保險公司完全可以在網(wǎng)上作核保、核賠和遠程保險服務,這無疑對傳統(tǒng)的保險經(jīng)營模式提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。
另外,利用網(wǎng)絡進行保險營銷還存在一個網(wǎng)絡安全的問題。網(wǎng)絡安全包括安全管理機制和安全保密技術,而安全保密技術又包括網(wǎng)絡靜態(tài)節(jié)點的安全和信息流的安全。網(wǎng)絡靜態(tài)節(jié)點的安全防護主要通過“防火墻”來解決,信息流的安全則是通過對信息網(wǎng)的加密來解決。
很多人認為把保險產(chǎn)品講清楚了就不存在銷售誤導。中國人民人壽保險股份有限公司總裁李良溫認為,如果簡單地把傳統(tǒng)產(chǎn)品推銷給消費者也可能造成誤導。因為傳統(tǒng)產(chǎn)品的定價利率只有2.5%,而銀行一年期存款利率就有3.5%,這種情況下消費者的利益是無法保證的。
對于社會上批評分紅險“一險獨大”,李良溫認為,在定價利率十多年沒有變化的情況下,為了充分保障消費者利益,保險公司只能利用分紅險讓客戶通過紅利分配來獲得相應的收益。為此,他呼吁盡快放開對保險產(chǎn)品定價利率的限制,只有這樣才能避免產(chǎn)品的同質(zhì)化,真正保障消費者利益。
保險網(wǎng)絡營銷的最大優(yōu)點莫過于降低公司的運營成本,提高經(jīng)營效率。傳統(tǒng)的保險營銷往往需要印制大量的宣傳冊、險種說明以及保單,并且花費人力、物力對其保管和寄送;投保人投保的過程中也需要代理人、投保人和保險公司多次溝通,期間勢必會花費一些交通費用,相關者需要花費大量時間用于等候或講解等,而網(wǎng)絡營銷能解決上述這些問題。
觀察一下現(xiàn)在網(wǎng)絡上銷售的險種,不外乎交通意外險、旅游意外險、綜合意外險、家財險以及一些疾病險、車險,這些險種的風險具有同質(zhì)性,保險公司在費率厘定和風險控制方面較易把握,可以以一種較固定的保單形態(tài)展現(xiàn),比較適合網(wǎng)絡營銷。但是反過來想,適合網(wǎng)絡營銷的險種又只有這些嗎?很顯然,保險公司對網(wǎng)絡產(chǎn)品的開發(fā)力度遠沒有達到這個市場需要的多樣性。其實保單設計的創(chuàng)新性一直是我國保險業(yè)發(fā)展中的問題,只是網(wǎng)絡保險又讓這個問題明顯化了。單一的產(chǎn)品系列肯定無法滿足投保者日益豐富和特殊的保險需求,新穎的、同時適合網(wǎng)絡銷售的產(chǎn)品才能吸引消費者。
繼安聯(lián)財險和淘寶保險合作,在8月26日推出“中秋賞月險”之后,中國人壽保險董事長楊明生于8月29日對外公布,中國人壽將在年底之前建立電子商務子公司,并已與阿里巴巴集團簽署了合作協(xié)議,將在網(wǎng)上出售產(chǎn)品。短短4天時間里,有兩家保險公司對外宣布和淘寶保險進行合作。而此前在“中秋賞月險”的發(fā)布會上,淘寶保險總經(jīng)理姜興曾透露,目前淘寶保險平臺上的日均投保超過了200萬筆,自2010年“淘寶保險”建立以來,一共已經(jīng)累計銷售了10億筆保單。
8月29日,中國人壽董事長楊明生對外公布,公司將在年底之前建立電子商務子公司,并已與阿里巴巴集團簽署合作協(xié)議,將在網(wǎng)上出售產(chǎn)品。楊明生表示,中國人壽與阿里巴巴集團已經(jīng)組建了團隊,推動兩公司之間的合作計劃。
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