長沙住房公積金管理中心是根據(jù)根據(jù)國務院《住房公積金管理條例》、省人民政府辦公廳湘政辦函[2002]173號文件精神，更名為長沙住房公積金管理中心，為市人民政府直屬的負責全市住房公積金管理的正縣級事業(yè)單位。

12329熱線簡介

“12329”是全國統(tǒng)一的住房公積金熱線公益服務專用號碼。2012年9月20日，長沙12329住房公積金熱線在長沙住房公積金

管理中心正式開通。該熱線是省內首條、也是全國率先建立的住房公積金服務熱線，為廣大繳存職工提供全面、規(guī)范、優(yōu)質、

高效的多元化服務，努力打造社會公眾普遍歡迎的優(yōu)質服務熱線品牌。

一、主要特色

（一）、方便快捷

不受時間、空間限制，您可以在任何時間、任何地點享受熱線服務。

（二）、操作簡單

只需撥通12329，按電話語音提示選擇服務類型，簡便易用。

（三）、服務全面

服務熱線將為您提供公積金提取、貸款、開戶、繳存政策咨詢，個人公積金賬戶及貸款進度查詢、投訴和建議受理等多項服

務。

（四）、技術先進

運用最新的服務熱線技術，功能完善，技術先進，采用數(shù)字中繼線，實現(xiàn)電信、移動、聯(lián)通和鐵通的全網覆蓋。

二、服務范圍

（一）咨詢解釋。受理長沙住房公積金管理中心管轄范圍內公積金法規(guī)、政策、業(yè)務咨詢，解答繳存職工關于公積金事宜的

疑問。

（二）辦理指引。對公積金業(yè)務辦理提供指引，幫助繳存職工正確、便捷地辦理公積金事務。

（三）投訴舉報。受理轉辦違反國務院《住房公積金管理條例》、《長沙市住房公積金管理條例》投訴舉報；受理轉辦對長

沙住房公積金管理中心工作人員、合作的擔保公司和銀行工作人員的投訴舉報。

（四）意見建議。收集社會公眾對長沙住房公積金管理中心在規(guī)范行政行為、提升工作效率、提高服務質量等方面的合理化

意見與建議。

（五）查詢服務。具備個人和單位公積金賬戶信息、個人公積金貸款辦理進度查詢等功能。

三、服務時間

人工服務：在執(zhí)行夏季作息時間期間為工作日周一至周五8:00-18:00；在執(zhí)行冬季作息時間期間為工作日周一至周五

8:00-17:30。節(jié)假日休息。

自動語音服務：全天候 24小時服務，不分節(jié)假日。

四、特色服務---預約上門辦理業(yè)務

（一）、預約范圍

公積金開戶、提取使用、貸款面簽

（二）、預約對象

公積金開戶：在職職工在20人以上的單位

提取、貸款面簽：盲人、行走不能自主人員

（三）、服務方式

預約服務的單位或個人，采取電話預約的方式提出申請，管理部將在收到申請3個工作日內與預約對象聯(lián)系，安排工作人員上

門服務。

（四）、預約電話：12329

12329熱線預約服務實施辦法

一、預約服務內容

（一）提取業(yè)務：預約提取業(yè)務審批

（二）貸款業(yè)務：預約貸款資料初審

二、預約服務流程

客戶撥打12329-→12329人工服務預審完成-→受理預約-→確認預約辦理事項、預約時間、辦理地點、手機號碼等信息-→預約成功后，12329熱線發(fā)送確認短信-→客戶按照短信提示持相關資料辦理業(yè)務

三、預約業(yè)務辦理

（一）各管理部每個工作日受理20筆預約業(yè)務。當日預約均延后半日受理，即當日上午預約，下午方能辦理預約業(yè)務；當日下午預約，下一工作日方能辦理預約業(yè)務。當日預約超過20筆的，客戶可預約3個工作日內其它日期辦理。

（二）客戶預約后需到指定管理部的“12329預約窗口”辦理業(yè)務，并按短信要求提供相關資料，向業(yè)務人員出示由1069016012329發(fā)送的預約確認短信后，可優(yōu)先辦理業(yè)務。

（三）客戶預約后必須在預約日期內到相應管理部辦理相關業(yè)務，超過預約日期需重新預約。

四、預約服務要求

（一）從2013年7月起開設“12329預約窗口”，優(yōu)先辦理預約業(yè)務。

（二）對所預約業(yè)務的辦理，均按照正常的業(yè)務辦理流程和相關規(guī)定進行。

（三）建立預約服務意見反饋制度，12329熱線將通過電話回訪，考核各“預約窗口”服務質量和工作實效，切實將預約服務落到實處。

（四）因鐵路分中心業(yè)務流程不同，暫不執(zhí)行本辦法。