作為國(guó)內(nèi)最大的保險(xiǎn)集團(tuán)，中國(guó)人壽始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從硬件設(shè)施、服務(wù)流程到服務(wù)隊(duì)伍，逐漸搭建起了完善、高效的服務(wù)平臺(tái)和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)體系，并在提高附加值服務(wù)、為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)方面進(jìn)行了積極探索，“國(guó)壽e家”便是最近一個(gè)例子。

首批體驗(yàn)“國(guó)壽e家”的市民張女士告訴記者，對(duì)這種便捷、高效的電子投保新模式感到很滿意。她說(shuō)：“原來(lái)買(mǎi)一份保險(xiǎn)，需要等很長(zhǎng)時(shí)間才能拿到保單，不但要翻看很多產(chǎn)品資料及計(jì)劃書(shū)，還要一筆一畫(huà)地填寫(xiě)保單，填錯(cuò)了更麻煩，其間往返多次，然后等待保險(xiǎn)公司錄入核保通過(guò)，現(xiàn)在銷售人員用‘國(guó)壽e家’，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)電腦上網(wǎng)，只要十幾分鐘就全部搞定，方便又高效！”

據(jù)了解，對(duì)擁有60多萬(wàn)營(yíng)銷員的中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，如何為銷售隊(duì)伍提供更高效更便捷的銷售支持工具、提高銷售隊(duì)伍市場(chǎng)開(kāi)拓能力、進(jìn)一步推進(jìn)個(gè)險(xiǎn)渠道專業(yè)化進(jìn)程，是中國(guó)人壽高層領(lǐng)導(dǎo)一直思考的問(wèn)題，而“國(guó)壽e家”項(xiàng)目就是中國(guó)人壽科技營(yíng)銷戰(zhàn)略的結(jié)晶。

“國(guó)壽e家”項(xiàng)目中的電子投保與出單、利益演示、計(jì)劃書(shū)、展業(yè)支持功能，涵蓋銷售活動(dòng)中的售前計(jì)劃及演示、售中銷售及簽單、售后管理及服務(wù)，是業(yè)務(wù)銷售各個(gè)重要環(huán)節(jié)的及時(shí)、全面、高效的服務(wù)支持系統(tǒng)，勢(shì)必加快個(gè)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍專業(yè)化進(jìn)程，掀起我市國(guó)壽“e”動(dòng)營(yíng)銷的新高潮。

平頂山分公司推出“國(guó)壽e家”平臺(tái)

首批體驗(yàn)“國(guó)壽e家”的市民張女士告訴記者，對(duì)這種便捷、高效的電子投保新模式感到很滿意。她說(shuō)：“原來(lái)買(mǎi)一份保險(xiǎn)，需要等很長(zhǎng)時(shí)間才能拿到保單，不但要翻看很多產(chǎn)品資料及計(jì)劃書(shū)，還要一筆一畫(huà)地填寫(xiě)保單，填錯(cuò)了更麻煩，其間往返多次，然后等待保險(xiǎn)公司錄入核保通過(guò)，現(xiàn)在銷售人員用‘國(guó)壽e家’，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)電腦上網(wǎng)，只要十幾分鐘就全部搞定，方便又高效！”

“國(guó)壽e家”是中國(guó)人壽不斷推進(jìn)客戶滿意度工程的戰(zhàn)略性舉措，可以讓客戶足不出戶，在銷售人員的輔助下短時(shí)間內(nèi)完成保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)、試算、交費(fèi)以及出單等流程，享受快捷高效的保險(xiǎn)服務(wù)。中國(guó)人壽平頂山分公司作為試點(diǎn)單位之一，特別選拔了幾名銷售人員開(kāi)展試點(diǎn)。相信，隨著該項(xiàng)目的順利啟動(dòng)和逐步推廣，常熟市民一定能夠享受到更加滿意的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)。