永安保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)一直以來深受保民親睞，車險(xiǎn)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，延伸到全國(guó)各地，促進(jìn)了保險(xiǎn)行業(yè)理賠問題的快速改善。

　　四川永安保險(xiǎn)開展車險(xiǎn)理賠自查工作

今年5月，為認(rèn)真貫徹落實(shí)中國(guó)保監(jiān)會(huì)、四川保監(jiān)局和總公司關(guān)于綜合治理車險(xiǎn)理賠難相關(guān)文件精神及要求，永安保險(xiǎn)四川分公司近期在全省范圍內(nèi)開展了車險(xiǎn)理賠自查工作，將綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作推向深入。

據(jù)悉，本次自查內(nèi)容為：比對(duì)《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》具體要求，分公司車險(xiǎn)管理部、客戶服務(wù)部、各機(jī)構(gòu)需對(duì)車險(xiǎn)接報(bào)案受理、調(diào)度、查勘、立案、定損（估損）、人身傷亡跟蹤（調(diào)查）、報(bào)核價(jià)、核損、醫(yī)療審核、資料收集、理算、核賠、結(jié)銷案、賠款支付、追償及損余物資處理、客戶回訪、投訴處理以及特殊案件處理等理賠環(huán)節(jié)。

　　青島永安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)獲好評(píng)

近日，青島保監(jiān)局下發(fā)“關(guān)于2012年上半年青島市財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的通報(bào)”，永安保險(xiǎn)青島分公司上半年車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量被評(píng)為A類公司。本次測(cè)評(píng)分為制度建設(shè)及創(chuàng)新評(píng)價(jià)、理賠指標(biāo)評(píng)價(jià)和現(xiàn)場(chǎng)模擬評(píng)價(jià)三個(gè)部分，最后根據(jù)綜合得分劃定理賠服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，而永安保險(xiǎn)青島分公司能獲得此榮譽(yù)，與其上半年在提升理賠服務(wù)質(zhì)量方面做出的努力息息相關(guān)。

上半年，永安保險(xiǎn)青島分公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)會(huì)關(guān)于“抓服務(wù)”“解決車險(xiǎn)理賠難”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)為保戶服務(wù)意識(shí)的教育，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)；加強(qiáng)了車險(xiǎn)理賠制度建設(shè)，規(guī)定、要求更明確具體；進(jìn)一步理順了車險(xiǎn)理賠流程，提高賠案處理速度，平均結(jié)案周期、小額案件平均結(jié)案周期均有較大幅度縮短；現(xiàn)場(chǎng)查勘的時(shí)效性、規(guī)范性顯著提高。在保監(jiān)局組織的多次現(xiàn)場(chǎng)查勘測(cè)評(píng)中，不論地點(diǎn)是市區(qū)還是周邊縣（市）、時(shí)間是白天還是夜間、天氣是晴好還是雨雪，該公司均取得了很好的成績(jī)，獲得了測(cè)評(píng)人員的好評(píng)。

　　大連永安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)贏贊譽(yù)

日前，永安保險(xiǎn)大連分公司接到一起承保車輛交通肇事報(bào)案，從報(bào)案到理賠完成總用時(shí)僅5小時(shí)零6分鐘。

據(jù)悉，理賠部接入報(bào)案電話時(shí)間為當(dāng)日9時(shí)17分，距事故現(xiàn)場(chǎng)最近的定損員在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。問明情況后，定損員迅速用3G手機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、定損；10時(shí)2分，勘查情況和定損數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至分公司理賠系統(tǒng)；10時(shí)15分，核賠結(jié)束；10時(shí)18分，結(jié)案歸檔。當(dāng)天14時(shí)23分，案件受理、勘查、定損及結(jié)案內(nèi)部流程全部完結(jié)，總用時(shí)僅5小時(shí)零6分鐘。當(dāng)客戶獲悉賠款已經(jīng)“實(shí)實(shí)在在”劃轉(zhuǎn)到自己的賬戶名下，禁不住在電話另一頭對(duì)大連保險(xiǎn)業(yè)理賠作風(fēng)的轉(zhuǎn)變大加贊賞，“你們的服務(wù)實(shí)在是做到了家呀”。

據(jù)該公司負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，該公司發(fā)動(dòng)全體干部員工建言獻(xiàn)策、尋求破解車險(xiǎn)理賠難“良方、妙計(jì)”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響車險(xiǎn)賠付周期指標(biāo)的主要因素：一是手段滯后；二是車輛定損后客戶不及時(shí)修車，造成不能及時(shí)提供修車發(fā)票結(jié)案所致。對(duì)此，分公司一方面積極與總公司溝通協(xié)調(diào)解決方案，加快出臺(tái)了《小額案件快速處理流程》，強(qiáng)化流程管控；另一方面，運(yùn)用3G手機(jī)進(jìn)行小額案件查勘定損，通過加強(qiáng)對(duì)定損人員3G手機(jī)使用考核，實(shí)現(xiàn)流程交互信息化、實(shí)時(shí)化，同時(shí)輔助理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)支付系統(tǒng)的有效對(duì)接，推動(dòng)小額車險(xiǎn)賠案當(dāng)日出險(xiǎn)當(dāng)日結(jié)案駛上快車道。在日前總公司組織的系統(tǒng)考核中，永安保險(xiǎn)大連分公司摘得結(jié)案率及結(jié)案周期兩項(xiàng)指標(biāo)第一。