近年來(lái)，中國(guó)平安保險(xiǎn)加快市場(chǎng)布局，在全國(guó)范圍內(nèi)加大產(chǎn)業(yè)升級(jí)，充分利用中國(guó)國(guó)內(nèi)龐大的市場(chǎng)，更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)平安”）是中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司是世界500強(qiáng)企業(yè)，1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展為融保險(xiǎn)、銀行、投資等業(yè)務(wù)為一體的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。該公司計(jì)劃用3至4年時(shí)間，在長(zhǎng)沙選址建設(shè)平安集團(tuán)湖南總部。

在中國(guó)平安率先在國(guó)內(nèi)開(kāi)拓電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)以及網(wǎng)銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，傳統(tǒng)的代理人銷(xiāo)售模式已經(jīng)漸漸弱化。比如在長(zhǎng)沙車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，長(zhǎng)沙平安保險(xiǎn)分公司的職能就開(kāi)始漸漸向中、后臺(tái)服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，更多創(chuàng)新型、實(shí)用型措施不斷推出，獲得了車(chē)主們的一致好評(píng)。而事實(shí)證明，在服務(wù)上的精耕細(xì)作同樣是贏(yíng)得客戶(hù)的重要手段。

2007年2月起，平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)一經(jīng)推出就得到了飛速發(fā)展，并有望實(shí)現(xiàn)連續(xù)四年的業(yè)績(jī)翻番的目標(biāo)，而今年的保費(fèi)收入預(yù)計(jì)將達(dá)到100億元。在電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)成功運(yùn)營(yíng)之后，平安產(chǎn)險(xiǎn)又試水網(wǎng)銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)，車(chē)主只需在線(xiàn)填寫(xiě)簡(jiǎn)單的信息，就可以得到精確報(bào)價(jià)，還能直接完成網(wǎng)上支付，極大簡(jiǎn)化了車(chē)主的投保流程，同時(shí)由于價(jià)格十分便宜，所以同電銷(xiāo)一樣迅速得到了車(chē)主的青睞。電銷(xiāo)與網(wǎng)銷(xiāo)有效拓展了車(chē)險(xiǎn)的前端銷(xiāo)售渠道，車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的格局也將由此重新定義。

由此產(chǎn)生一個(gè)新的問(wèn)題，就是傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變自身的角色，由于有強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)支持，電銷(xiāo)與網(wǎng)銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了“中央集權(quán)”模式，即由總部的運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)一管理。這樣如長(zhǎng)沙平安保險(xiǎn)公司等分支機(jī)構(gòu)就開(kāi)始慢慢向中后臺(tái)發(fā)展，從而更多的承擔(dān)起日常服務(wù)以及事故理賠服務(wù)等責(zé)任。

如在接到車(chē)主的報(bào)案信息后，長(zhǎng)沙平安保險(xiǎn)公司將會(huì)委派查勘人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于一些小額案件，查勘人員可現(xiàn)場(chǎng)定損并出具定損單，節(jié)省了客戶(hù)等待定損時(shí)間。同時(shí)，長(zhǎng)沙平安保險(xiǎn)公司還提供緊急救援服務(wù)，以及交強(qiáng)險(xiǎn)案件人傷急救醫(yī)療費(fèi)墊支付等。

在理賠方面，長(zhǎng)沙平安保險(xiǎn)公司與多家品牌車(chē)行合作，設(shè)立了直賠中心，為車(chē)主提供直賠服務(wù)?？蛻?hù)出險(xiǎn)后直接把車(chē)送給品牌經(jīng)銷(xiāo)店維修站相應(yīng)負(fù)責(zé)定損和理賠的人員即可，定損后，由維修站代墊修理費(fèi)用，并由維修站和保險(xiǎn)公司直接結(jié)賬，車(chē)主無(wú)須先行代墊維修費(fèi)用，至修理完畢取回車(chē)輛，全程享受一站式服務(wù)。