投保容易理賠難的問(wèn)題一直是投保人所擔(dān)心的，針對(duì)重大保險(xiǎn)事故，永安保險(xiǎn)陜西分公司決定建立起重大案件處理機(jī)制。機(jī)制已經(jīng)生效，并開(kāi)始對(duì)事故進(jìn)行理賠。

重大保險(xiǎn)事故發(fā)生后，永安保險(xiǎn)陜西分公司理賠部門(mén)接報(bào)后，立即組織相應(yīng)人力物力，按事故類型、性質(zhì)、金額等多種因素判定，并派查勘人第一時(shí)間查勘。如遇特重大案件，要求2小時(shí)內(nèi)書(shū)面上報(bào)總公司。

凡所有重大案件，接報(bào)案后，按事故類項(xiàng)、性質(zhì)、金額等因素區(qū)分后，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)。對(duì)于特重大事故，無(wú)論責(zé)任如何劃分，按該公司的規(guī)定，將立即啟動(dòng)預(yù)付機(jī)制，由專業(yè)理賠人員對(duì)事故損失做出合理的費(fèi)用認(rèn)定，報(bào)公司審批，固化保險(xiǎn)事故所造成損失。同時(shí)，簡(jiǎn)化客戶出險(xiǎn)后的理賠手續(xù)，并開(kāi)辟綠色理賠通道，及時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。

永安保險(xiǎn)開(kāi)展理賠大檢查

近日，永安保險(xiǎn)開(kāi)展全系統(tǒng)理賠大檢查，以全面提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)近期自然災(zāi)害頻發(fā)帶來(lái)的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。

該公司成立了專項(xiàng)檢查組，并組織內(nèi)部專業(yè)人員，兵分兩路，于8月5日開(kāi)始，對(duì)各分公司及其下屬分支機(jī)構(gòu)的理賠服務(wù)管理工作進(jìn)行為期一個(gè)月的全面檢查。本次理賠檢查工作主要圍繞理賠服務(wù)質(zhì)量檢查、服務(wù)承諾兌現(xiàn)、服務(wù)措施的完善及理賠基礎(chǔ)管理等內(nèi)容展開(kāi)。

該公司總裁（擬任）蔣明表示，理賠服務(wù)質(zhì)量關(guān)系保險(xiǎn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永安保險(xiǎn)不懈的追求。公司將建立理賠檢查的常態(tài)機(jī)制，進(jìn)一步梳理管理流程，推進(jìn)理賠精細(xì)化管理進(jìn)程，加快大案結(jié)案率，打擊理賠管理“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，擠壓理賠水分，打造永安保險(xiǎn)“快、準(zhǔn)、好”的服務(wù)品牌。

據(jù)了解，永安保險(xiǎn)將2012年確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，在提高理賠管理質(zhì)量、提升理賠服務(wù)水平方面開(kāi)展了諸多工作，包括全面啟動(dòng)“非事故道路救援服務(wù)及代查勘服務(wù)”，積極落實(shí)“總經(jīng)理接待日制度”，大力開(kāi)展“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月”宣傳活動(dòng)，建立健全信訪投訴渠道機(jī)制，完善理賠服務(wù)考核體系，加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)等。

永安保險(xiǎn)圓滿結(jié)束“8•26”特大事故理賠

10月23日，永安保險(xiǎn)四川分公司“"8•26"南廣高速特大交通事故”賠款支付儀式在南廣高速交警大隊(duì)舉行。當(dāng)“"8•26"南廣高速特大交通事故”處理小組負(fù)責(zé)人從該司副總經(jīng)理張航手中接過(guò)112萬(wàn)元賠款銀行轉(zhuǎn)賬支票時(shí)，宣告“"8•26"南廣高速特大交通事故”保險(xiǎn)理賠圓滿結(jié)束。

2012年8月26日13:30時(shí)左右，駕駛員王曉飛駕駛永安保險(xiǎn)四川分公司承保標(biāo)的達(dá)縣捷順物流有限公司川S39789東風(fēng)貨車(chē)行至在滬蓉高速公路四川省廣安市境內(nèi)1714KM+400M處時(shí)，前輪意外爆胎。在車(chē)輛停放應(yīng)急車(chē)道待修過(guò)程中，發(fā)生面包車(chē)追尾碰撞標(biāo)的車(chē)的特大交通事故，事故致三者車(chē)上12人死亡、標(biāo)的車(chē)尾部受損、三者車(chē)全損。

8月27日，永安保險(xiǎn)四川分公司理賠部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)相關(guān)人員趕赴出險(xiǎn)地，認(rèn)真了解案件情況，并立即啟動(dòng)重大案件應(yīng)急處理程序。

根據(jù)南廣高速公路交警大隊(duì)9月7日對(duì)“8•26事故”的案情通報(bào)和9月15日出具的《關(guān)于“8•26”交通事故損害賠償建議書(shū)》，永安保險(xiǎn)四川分公司承保標(biāo)的車(chē)在此次事故中承擔(dān)30%的次要責(zé)任，即承擔(dān)1521642.60元的賠償責(zé)任。