自今年8月份以來(lái)，保險(xiǎn)上網(wǎng)的聲音越來(lái)越響，保險(xiǎn)在線旨在搭建保險(xiǎn)行業(yè)最有價(jià)值第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展，讓大家能夠更方便、快捷、安全的購(gòu)買保險(xiǎn)。保險(xiǎn)在線的業(yè)務(wù)規(guī)模增速明顯，銷售險(xiǎn)種范圍不斷擴(kuò)大，各保險(xiǎn)企業(yè)電子商務(wù)管理組織架構(gòu)逐步確立，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)一步成熟和完善。保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)階段，即將進(jìn)入蓬勃大發(fā)展時(shí)期。

　　保險(xiǎn)電子商務(wù)漸成氣候

8月，中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲透露，中國(guó)平安正與阿里巴巴、騰訊共同投資申報(bào)成立一家互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)。此番合作將專攻保險(xiǎn)，由阿里巴巴和騰訊提供客戶群和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，平安提供保險(xiǎn)產(chǎn)品。

6月16日，中國(guó)人壽新版互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)正式上線運(yùn)行。新版電子商務(wù)平臺(tái)上線后，客戶及公眾可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)、全天候、超時(shí)空通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得中國(guó)人壽“一站式”的保險(xiǎn)服務(wù)。

今年以來(lái)，為擺脫銷售下滑的趨勢(shì)，多家險(xiǎn)企紛紛嘗試與電商、電信聯(lián)手合作，以期有所突破。與購(gòu)物網(wǎng)站通過(guò)宣傳造勢(shì)、打折促銷、優(yōu)化服務(wù)，吸引消費(fèi)者轉(zhuǎn)換商品購(gòu)買渠道，網(wǎng)銷保險(xiǎn)以其特有的便捷性和所謂的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)需求，迎合了特定人群快速消費(fèi)的偏好，已呈現(xiàn)出方興未艾的發(fā)展勢(shì)頭并掀起了一股網(wǎng)絡(luò)銷售熱潮。

與此同時(shí)，為維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序和保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)保監(jiān)會(huì)于5月22日發(fā)布公告稱，除保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司以外，其他單位和個(gè)人不得擅自開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括在互聯(lián)網(wǎng)站上比較和推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品、為保險(xiǎn)合同訂立提供其他中介服務(wù)等。

　　網(wǎng)上車險(xiǎn)受車主青睞

對(duì)于廣大車主而言，保險(xiǎn)在線最大的特點(diǎn)在于“全流程電子化”，從選擇投保到網(wǎng)上支付、從電子保單下載到理賠信息查詢，客戶都可以在網(wǎng)上輕松點(diǎn)擊，無(wú)須親自前往營(yíng)業(yè)廳辦理，盡享網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“足不出戶，一鍵搞定”的輕松與便捷，與傳統(tǒng)渠道相比，網(wǎng)絡(luò)投保更加快捷、實(shí)惠，據(jù)悉，客戶在人保車險(xiǎn)網(wǎng)銷平臺(tái)投保，可以輕松節(jié)省15%。

　　那么，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的保險(xiǎn)，賠付時(shí)的效率如何呢?

錢先生上個(gè)月在出差的路途中發(fā)生了意外事故，不小心撞到了路邊的護(hù)欄上，錢先生隨即撥打了人保出險(xiǎn)的熱線電話95518，人保工作人員很快就趕赴了現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行拍照、勘查等一系列工作程序，因?yàn)殄X先生投保了車損險(xiǎn)不計(jì)免賠險(xiǎn)，本來(lái)應(yīng)該由自己承擔(dān)的免賠金額都交與了保險(xiǎn)公司承擔(dān)，最后錢先生自己沒(méi)有花費(fèi)一分錢的維修費(fèi)，整個(gè)理賠過(guò)程才用了不到一個(gè)小時(shí)。

據(jù)了解，不少保險(xiǎn)公司官網(wǎng)針對(duì)網(wǎng)上投保及續(xù)保的車主，推出了十項(xiàng)金牌服務(wù)，包括了“萬(wàn)元以下，1小時(shí)通知賠付”、“急速理賠”、“暖心理賠”、“全國(guó)范圍免費(fèi)救援”等服務(wù)，為車主提供全面的車險(xiǎn)理賠及服務(wù)保障。

同時(shí)，保險(xiǎn)公司官網(wǎng)，車主還可以輸入自己的保單信息隨時(shí)查詢理賠進(jìn)度，極大的免去了打電話，跑網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間和經(jīng)歷。

　　對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)提出的挑戰(zhàn)

當(dāng)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展即將駛?cè)肟煨械赖臅r(shí)期，對(duì)國(guó)內(nèi)100多家中外保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能更深刻地認(rèn)識(shí)到這一業(yè)務(wù)發(fā)展模式的變革對(duì)人類社會(huì)發(fā)展的影響，誰(shuí)能更好地適應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，誰(shuí)能投入更大的精力，誰(shuí)就能夠在這一波保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的大潮中搶占制高點(diǎn)，永立潮頭。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)從以下幾方面入手。

提高認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵。保險(xiǎn)電子商務(wù)是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)，切不能以老眼光待之。當(dāng)我們環(huán)顧周圍無(wú)數(shù)耀眼的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)明星時(shí)，能夠看到多少企業(yè)是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)上的翻版？在全新的互聯(lián)網(wǎng)世界中，我們要用互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)言、思維和規(guī)律去思考互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題，去參與互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，只有這樣，才能順應(yīng)這一社會(huì)發(fā)展需要，取得長(zhǎng)足發(fā)展。因此，提高保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，把握電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律，提升電子商務(wù)發(fā)展認(rèn)識(shí)，是保證電子商務(wù)科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。

加強(qiáng)管理是基礎(chǔ)。企業(yè)管理水平?jīng)Q定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。加強(qiáng)內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，是保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)。因此，建立一套面向電子商務(wù)發(fā)展，符合新形勢(shì)下業(yè)務(wù)發(fā)展要求的保險(xiǎn)公司組織管理模式，是保險(xiǎn)企業(yè)有效應(yīng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展浪潮的重要基礎(chǔ)。

不斷創(chuàng)新是手段。時(shí)下，越來(lái)越多的專家提及要實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的融合發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的深化發(fā)展，有必要將兩者有機(jī)結(jié)合，探索建立在新技術(shù)基礎(chǔ)上的新業(yè)務(wù)模式。這是保險(xiǎn)與電子商務(wù)領(lǐng)域相互交織的一片藍(lán)海。

防范風(fēng)險(xiǎn)是保證。作為一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)活動(dòng)，保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。防范電子商務(wù)發(fā)展可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)也是保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的重要方面。隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的日趨復(fù)雜，眾多的法律風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)以及信息安全風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。企業(yè)應(yīng)在電子商務(wù)發(fā)展初期就要充分考慮這些不利因素，建立行之有效的風(fēng)險(xiǎn)管理手段和控制機(jī)制，把風(fēng)險(xiǎn)控制在可以接受的范圍內(nèi)，保證電子商務(wù)發(fā)展的健康、可持續(xù)性。