近日，由國(guó)內(nèi)著名民調(diào)機(jī)構(gòu)零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)主辦的第二屆零點(diǎn)民聲金鈴獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在北京晉商博物館盛大開幕。在頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)，數(shù)十位中國(guó)政商界、知識(shí)界、媒體界的精英人士與會(huì)，共商中國(guó)民意發(fā)展大業(yè)。

“用戶之聲企業(yè)獎(jiǎng)”作為“零點(diǎn)民聲金鈴獎(jiǎng)”的子獎(jiǎng)項(xiàng)，旨在通過公眾、企業(yè)、學(xué)者和媒體等多方參與評(píng)選，表彰在傾聽、溝通、實(shí)現(xiàn)“用戶之聲”方面積極開展創(chuàng)新實(shí)踐并有突出表現(xiàn)的企業(yè)。

在本次活動(dòng)中，中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司憑借高效的服務(wù)理念，獲得了本次大會(huì)頒發(fā)的服務(wù)前沿獎(jiǎng)。對(duì)此，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者特別采訪了中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的萬雪平先生。

　　大地財(cái)險(xiǎn)：提升客戶服務(wù)效率是關(guān)鍵

采訪中，萬先生表示：“我們一直秉承要做一個(gè)高品質(zhì)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的理念。零點(diǎn)金鈴獎(jiǎng)與我們秉承的理念是高度一致的。”

據(jù)萬先生介紹，大地財(cái)險(xiǎn)推出的RAS車險(xiǎn)快速定損服務(wù)已經(jīng)實(shí)施了兩年多了，整個(gè)定損過程只需三分鐘，真正實(shí)現(xiàn)了車險(xiǎn)小額案件現(xiàn)場(chǎng)處理、現(xiàn)場(chǎng)理賠，突破了傳統(tǒng)出險(xiǎn)客戶必須在提交齊全所有理賠資料，待審批通過后，才能從保險(xiǎn)公司獲取保險(xiǎn)理賠款的方式，大大提高了客戶滿意度。

“這主要是基于目前客戶對(duì)于如何能夠快速解決問題的需求。兩年來，我們推出這個(gè)服務(wù)，首先肯定是要以客戶為核心，提升客戶服務(wù)的時(shí)效性；其次也是為了改進(jìn)我們內(nèi)部的工作效率”。萬先生表示，“在未來的發(fā)展方向上，我們主要會(huì)從設(shè)備升級(jí)上入手，改進(jìn)小型手持設(shè)備，提升科技水平，讓操作更為便捷。根據(jù)客戶的具體情況制定詳細(xì)的服務(wù)流程，讓客戶更好地感受我們的服務(wù)，更愿意留下來成為長(zhǎng)期客戶”。

　　客戶服務(wù)是經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要指標(biāo)

九年來，大地保險(xiǎn)一直把客戶服務(wù)作為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要指標(biāo)。通過創(chuàng)新在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了車險(xiǎn)全國(guó)通賠，率先推出了賠案外網(wǎng)查詢等創(chuàng)新服務(wù)，推出了現(xiàn)場(chǎng)快速定損（RAS系統(tǒng)）特色服務(wù)，推出了全國(guó)免費(fèi)道路救援、車險(xiǎn)理賠零單證及上門收單證等多項(xiàng)增值服務(wù)。此外，大地保險(xiǎn)還啟動(dòng)了客戶關(guān)系管理體系項(xiàng)目群，推出人傷關(guān)懷等極具人性化的客戶服務(wù)。今年，大地保險(xiǎn)繼續(xù)將客戶服務(wù)擺在全年工作的首要位置，推出“二十大服務(wù)承諾”，形成了領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“六心級(jí)”服務(wù)體系，理賠效率不斷提升，理賠速度不斷加快，用戶的服務(wù)滿意度不斷提升，今年以來已有山東、廣東、徐州等眾多分支機(jī)構(gòu)先后因服務(wù)質(zhì)量受到監(jiān)管部門和權(quán)威機(jī)構(gòu)的褒獎(jiǎng)。

通過創(chuàng)新信息技術(shù)和服務(wù)模式，大地保險(xiǎn)不斷“打磨”客戶服務(wù)體系，引領(lǐng)著整個(gè)財(cái)險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)模式向前發(fā)展。本次榮膺“金鈴?瞻”獎(jiǎng)也體現(xiàn)了來自用戶的廣泛認(rèn)可與贊譽(yù)。秉承“穩(wěn)固，所以深遠(yuǎn)”的理念，相信在未來，將有更多大地保險(xiǎn)的創(chuàng)新服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。

　　引爆財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷“微”時(shí)代

據(jù)一份關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)微博調(diào)查顯示，大地保險(xiǎn)、中國(guó)平安（601318）（601318）、中國(guó)人保在11月份微博傳播熱度中排名前三甲，其中剛剛開通微博不足四個(gè)月的大地保險(xiǎn)關(guān)注度環(huán)比上升55991.04%，已成為保險(xiǎn)微博營(yíng)銷的“新星”。大地保險(xiǎn)在微博營(yíng)銷領(lǐng)域影響力的飛速提升主要得益于大地保險(xiǎn)在“雙十一”期間推出的“大地保險(xiǎn)愛情保單”微活動(dòng)。大地保險(xiǎn)不遺余力地“試水”微博營(yíng)銷，反映出財(cái)險(xiǎn)行業(yè)在上述因素的驅(qū)動(dòng)下，正步入營(yíng)銷“微”時(shí)代。