為切實提高理賠處理速度，強化風險管控，降低理賠成本，天安公司總經(jīng)理室高度重視車險移動查勘定損系統(tǒng)的上線工作，積極考察移動運營商，做到貨比三家，無論是在手機機型、套餐資費、服務質量上都做到了精挑細選，最終和中國聯(lián)合網(wǎng)絡通訊有限公司濟南分公司簽署了單位購機入網(wǎng)合同。車險移動查勘定損系統(tǒng)采取3G無線傳輸?shù)姆绞絹韺崿F(xiàn)字段信息以及圖片信息、PC機與后臺服務器的交互，全面完成出險車輛的理賠查勘服務工作。

原有的天安保險公司外網(wǎng)地址是http://61.129.41.201/，由于各種原因，天安保險公司為滿足客戶的需求，對系統(tǒng)進行升級，現(xiàn)已停用原有的網(wǎng)址，啟用新的外網(wǎng)系統(tǒng)，系統(tǒng)的網(wǎng)址是http://jingyou.tianan-insurance.com/，用的是精友的系統(tǒng)。

外網(wǎng)系統(tǒng)中包括六個系統(tǒng)，分別是安全管理系統(tǒng)，遠程定損管理系統(tǒng)，配件管理系統(tǒng)，新安全管理系統(tǒng)，新定損系統(tǒng)和新配件管理系統(tǒng)，新系統(tǒng)完善了原有系統(tǒng)中的不足，讓操作更加方便，界面更加人性化，使用更流暢。

3G移動查勘定損的全面上線為客戶提供了全方位、高效快捷優(yōu)質的理賠服務，手機查勘定損的案件在20分鐘以內即可現(xiàn)場完成，從而實現(xiàn)了就近查勘、準確定損、快速理賠、縮短處理周期，提了升服務效率，增強了客戶對我司品牌和產(chǎn)品的贊譽。

天安保險股份有限公司是中國首家由企業(yè)出資組建的股份制商業(yè)保險公司，成立于1994年10月，總部設在上海。注冊資本人民幣21.72億元。主要經(jīng)營中國保險監(jiān)督管理委員會核準的人民幣、外幣的各種財產(chǎn)保險、責任保險、信用保險、水險、意外傷害保險、健康保險、金融服務保險等業(yè)務，辦理各種再保險、法定保險和資金運用保險等業(yè)務。

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天安保險公司各分部開展個性化客戶服務

山東天安財險十年慶典重視回饋客戶

財險山東分公司是齊魯大地最早成立的4家財險公司之一。在近日的成立十周年慶典活動中，該公司把重點放在回饋新老客戶上，進一步升華“化險為夷、補天愛人”的公司理念。

回饋措施之一是加強續(xù)保服務，指定專人負責續(xù)保工作，提前45天與客戶聯(lián)系，爭取優(yōu)質續(xù)保業(yè)務不流失，對客戶提出的一攬子業(yè)務、共保業(yè)務、渠道業(yè)務給予全力支持，根據(jù)保費規(guī)模、承保條件“一單一議，一渠道一議”。

回饋措施之二是加大險種調整力度，在確保車險市場規(guī)模的同時，大力推廣有社會需求、效益好、規(guī)模大的人身險團體業(yè)務，積極開展產(chǎn)品組合銷售以方便客戶。

回饋措施之三是大幅改善理賠品質，以理賠隊伍建設為抓手，全面推進招聘、引進、培養(yǎng)、淘汰等完整的考核運行機制，實現(xiàn)小額賠款案件的“一紙快賠”，將系統(tǒng)中存在的業(yè)務已決財務未支付案件，在5月底前全部處理完畢，給廣大客戶一個滿意答復。

天安保險天津分公司提升車險理賠服務水平

為提升車險結案率，縮短結案周期，天安保險天津分公司近期發(fā)動全員清理車險未決賠案，做好車險理賠服務工作。

據(jù)介紹，天安保險天津分公司將出險客戶賠案分為三大類，一是5000元以下無人傷小額賠案實行“一紙快賠”，由查勘人員現(xiàn)場或上門收取客戶資料上傳到系統(tǒng)，進行網(wǎng)上理算結案、當日劃款賠付；二是渠道業(yè)務賠案實行“專人理賠”，由業(yè)務渠道專管員與業(yè)務渠道單位對接，上門收取客戶資料，進行集中賠付；三是其余散單客戶和人傷案件實行業(yè)務員“親情理賠”，由承保的業(yè)務人員與客戶溝通，上門收取客戶索賠資料，解決客戶需求，進行人性化賠付。