隨著保險(xiǎn)公司的發(fā)展，保險(xiǎn)服務(wù)越來(lái)越好。消費(fèi)者在選擇保險(xiǎn)公司的時(shí)候，往往除了保險(xiǎn)公司實(shí)力，還會(huì)看重保險(xiǎn)公司理賠速度與客服態(tài)度。這些都關(guān)系到保險(xiǎn)公司的整體信譽(yù)。

2012年國(guó)際著名三大信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)之一的惠譽(yù)發(fā)布最新研究報(bào)告，授予華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)（IFS）‘A-’級(jí),評(píng)級(jí)展望穩(wěn)定。該評(píng)級(jí)反映了華泰財(cái)險(xiǎn)長(zhǎng)期良好的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、穩(wěn)健的流動(dòng)性頭寸，以及在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)非壽險(xiǎn)行業(yè)中穩(wěn)固的行業(yè)地位。此前不久，惠譽(yù)還曾授予中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)（IFS）‘A+’級(jí)。

惠譽(yù)評(píng)估報(bào)告的部分內(nèi)容如下：華泰財(cái)險(xiǎn)是華泰保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司內(nèi)核心運(yùn)營(yíng)實(shí)體，在中國(guó)的非壽險(xiǎn)市場(chǎng)擁有超過(guò)16年的運(yùn)營(yíng)歷史。公司通過(guò)保險(xiǎn)中介和國(guó)內(nèi)27家網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)。其毛承保保費(fèi)過(guò)去五年年均增長(zhǎng)為27.9%，從2006年的15.5億元人民幣增長(zhǎng)至2011年的48.7億元人民幣。雖然業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)強(qiáng)勁，公司的綜合成本比率從2008年的109.3%改善至在2011年的94%。2011年，在市場(chǎng)環(huán)境遇到挑戰(zhàn)的背景下其車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保利潤(rùn)率依然強(qiáng)勁。

“2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”揭曉，華泰財(cái)險(xiǎn)客服中心獲“客戶服務(wù)獎(jiǎng)”及“管理人獎(jiǎng)”兩項(xiàng)榮譽(yù)。

“2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”由國(guó)家工信部、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性與影響力。本次評(píng)選有近500家企業(yè)參與，經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)審查、運(yùn)營(yíng)管理制度審查、電話暗訪和專家組入戶測(cè)評(píng)4個(gè)階段的嚴(yán)格評(píng)審，華泰財(cái)險(xiǎn)客服中心脫穎而出。評(píng)委會(huì)在評(píng)價(jià)中指出，華泰財(cái)險(xiǎn)客服中心內(nèi)部管理體系與4PS呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系較為吻合，尤其在現(xiàn)場(chǎng)整體布置與人文關(guān)懷方面做得很用心，值得肯定。在戰(zhàn)略與規(guī)劃、人員與管理、平臺(tái)與環(huán)境、績(jī)效與體驗(yàn)等5個(gè)方面均達(dá)到業(yè)內(nèi)優(yōu)秀水平。

長(zhǎng)期以來(lái)，華泰財(cái)險(xiǎn)始終堅(jiān)持“集約化管理、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量效益型發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，并以其出色的承保能力、強(qiáng)大的產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的理賠及客戶服務(wù)享譽(yù)行業(yè)。

在承保領(lǐng)域，華泰財(cái)險(xiǎn)與國(guó)際上主要的再保險(xiǎn)公司建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，獲得了充分的再保支持，具備業(yè)內(nèi)一流的高額承保能力，參與了如上海世博會(huì)項(xiàng)目、中外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)統(tǒng)保項(xiàng)目等一系列大型的國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)項(xiàng)目，與工商銀行(601398,股吧)、農(nóng)業(yè)銀行(601288,股吧)、中國(guó)銀行(601988,股吧)、國(guó)華電力、中石化、中石油、中海油、國(guó)投電力(600886,股吧)等知名企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。

在產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，華泰財(cái)險(xiǎn)推出了多款填補(bǔ)市場(chǎng)空白的保險(xiǎn)產(chǎn)品，是推出場(chǎng)所污染責(zé)任險(xiǎn)的首家內(nèi)資保險(xiǎn)公司，還針對(duì)淘寶網(wǎng)交易需求在業(yè)內(nèi)率先推出了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

在責(zé)任險(xiǎn)領(lǐng)域，華泰財(cái)險(xiǎn)承保經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，是國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)董監(jiān)事責(zé)任險(xiǎn)、出口產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的主要承保人之一。

在理賠與客戶服務(wù)領(lǐng)域，華泰財(cái)險(xiǎn)注重風(fēng)險(xiǎn)保障的多層次、險(xiǎn)種配置的多組合以及承保后的防災(zāi)防損服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┩暾娘L(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，并建立了全國(guó)集中式管理的客戶服務(wù)中心，形成了覆蓋全國(guó)的理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一客服電話4006095509實(shí)行全天24小時(shí)接入，為客戶提供全方位的專業(yè)化服務(wù)。