2011年8月20日，陽光保險在京發(fā)布了國內(nèi)第一個車險“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“陽光e車險”客戶專享5000元以下（非人傷）案件免單證，報案24小時內(nèi)賠付，如有延時，執(zhí)行實際賠款金額的100倍罰息。

值得一提的是，“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，特別對于“5000元以下非人傷”案件推出“免單證理賠”機制。也就是說，符合條件的案件，車主可以先拿到賠款，陽光產(chǎn)險理賠人員將協(xié)助補辦相應(yīng)理賠資料。陽光產(chǎn)險總裁羅海平介紹，為兌現(xiàn)“閃賠”服務(wù)承諾，陽光產(chǎn)險還在中國消費者協(xié)會專門設(shè)立了100萬元的陽光“閃賠”專項服務(wù)承諾保證金，作為“陽光閃賠專項服務(wù)”的罰息保證金，并邀請中國消費者協(xié)會作為“閃賠”服務(wù)監(jiān)督單位。

業(yè)內(nèi)人士指出，“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公布，代表了車險由銷售競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)移的趨勢，也將提升了國內(nèi)車險行業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)水平。

陽光車險“閃賠”服務(wù)實行的一年多，至2012年，陽光車險“閃賠”服務(wù)完成了從“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三級跳，此次升級的3.0版本主要承諾“車商渠道客戶，1萬元以下非人傷案件報案24小時內(nèi)、免單證賠付，超時百倍罰息；車商以外渠道，客戶五千元以下非人傷案件報案24小時內(nèi)、免單證賠付，超時百倍罰息；損失金額1000元以下人傷案件協(xié)商賠付，報案72小時內(nèi)賠付。”

相較于2011年陽光車險“閃賠”服務(wù)，此次升級在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人群、賠付金額、案件類型上都有了新的變化，體現(xiàn)了陽光保險“客戶為王”的理念。

此外，陽光“救援服務(wù)承諾”也配套升級，陽光產(chǎn)險已著手完成救援網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，在全國范圍內(nèi)建立救援服務(wù)商1000余家，為陽光車險客戶車輛提供現(xiàn)場快修、更換備胎、應(yīng)急拖車、緊急泵電、應(yīng)急送油、應(yīng)急加水、困境救援等非事故道路救援服務(wù)。陽光產(chǎn)險在客戶服務(wù)節(jié)上鄭重推出公司的服務(wù)承諾，力爭通過新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供更加愉快的服務(wù)體驗，并接受客戶和社會的監(jiān)督。

有人質(zhì)疑說，提高車險理賠速度容易引發(fā)一些道德風(fēng)險，所以保險公司會比較謹(jǐn)慎。對此，陽光產(chǎn)險有關(guān)高管表示，理賠速度快了之后雖然給風(fēng)險防范帶來一定困難，但公司并不懼怕：第一，快速理賠可以使一些造假現(xiàn)象沒有可乘之機，反而能減少一些風(fēng)險；第二，通過系統(tǒng)控制，可以約束很多風(fēng)險的發(fā)生；第三，行業(yè)信息平臺讓客戶的整個理賠狀況處于透明狀態(tài)，在接受客戶自我監(jiān)督的同時，也讓不法分子為之卻步，所以不怕中間的道德風(fēng)險。