理賠難一直以來都是車險行業(yè)的頑疾，這也是近幾年來保監(jiān)會大力整治的內(nèi)容。服務(wù)意識強烈的時代，保險公司正在大力推廣的各種先進的理賠技術(shù)，促使車險理賠速度明顯提高，效率提高之外甚至出乎客戶的意料。

上個月，王小姐去買菜，靠邊停車時，不小心撞到了街道的邊沿，保險杠受損。雖然有保險，王小姐還是很郁悶，擔(dān)心理賠會耽誤不少時間。

當(dāng)撥通保險公司電話時，理賠員讓王小姐放心，他們會快速理賠的。二十分鐘后，王小姐還在買菜，保險公司現(xiàn)場查勘員就趕到了現(xiàn)場，看了車輛和街道的擦印，拍了幾張照，簽了幾個文件。理賠員說，手續(xù)已經(jīng)完整了，不需要警署等其他證明。并讓王小姐自己去修車，賠付很快會撥到她的卡里。王小姐沒想到，兩個小時后，銀行賬戶就發(fā)來短信，賠付已經(jīng)到位。

買保險就是買服務(wù)，保險行業(yè)的競爭中，理賠服務(wù)和理賠效率似乎成了眾多消費者評價一個公司好壞的標桿，那么，各家公司的理賠時效怎么樣呢？

人保車險推出“極速理賠”概念，從車險報案、查勘定損，到核賠付款，一整套流程走下來需要多長時間？人保財險上海分公司聲稱：萬元以下車損案件，通知賠付只需1小時，5000元以下小額案件、單證齊全，實際賠付最快也只需要1小時20分鐘。為了實現(xiàn)這一理賠承諾，人保為所有的查勘定損人員配備了移動查勘定損工具，理賠人員到現(xiàn)場只要按模式輸入信息，理賠馬上就可以完成，手續(xù)因此大為簡化。

平安財險也在加速理賠，他們推出“先賠付，再修車”的承諾，宣布自2012年5月起“萬元以下報案到賠款，三天到賬”。平安財險做出罰息承諾，如3日無法完成賠款到賬，超出承諾期限按3倍銀行活期利率支付罰息。

陽光產(chǎn)險在業(yè)內(nèi)率先推出免單證“閃賠”服務(wù)，承諾對“陽光e車險”客戶的5000元以下案件，給予免單證，報案24小時內(nèi)賠付。如有延時，將對陽光產(chǎn)險執(zhí)行實際賠款金額的100倍罰息。

從平安首推的“萬元以下一天賠付”，到人保“兩萬元一小時”，再到陽光的“免單證閃賠”，短短半年間，車險的理賠實效就從按“天”、“周”計算縮短到以“小時”計算，國內(nèi)車險業(yè)正進入拼時效的“快賠時代”。
更為便捷的自助理賠也將推行中，這項突破意味著傳統(tǒng)理賠模式全面轉(zhuǎn)型。人保財險近日宣布，在全國范圍內(nèi)推出“掌上人保”手機自助理賠服務(wù)。車險客戶只需上網(wǎng)把“掌上人保”應(yīng)用軟件下載到手機上，就可享受“電子查勘員”或“電子理賠員”服務(wù)。一旦出險，車主只需對事故現(xiàn)場進行拍照和圖片上傳，就可迅速完成定損、并迅速撤離事故現(xiàn)場，省去了現(xiàn)場等待查勘的不便。隨后，車主可以自己去修車，修理完后繼續(xù)上傳單證，等待賠款，所有手續(xù)都通過手機完成。

信息時代的當(dāng)今，當(dāng)服務(wù)遇上科技，二者相結(jié)合，便可以有效的提升保險公司的服務(wù)水準和工作效率。如今，各家保險公司紛紛推出多種便捷的理賠方式，不斷升級理賠環(huán)節(jié)，旨在為廣大消費者提供更好的服務(wù)。