一位平安車險(xiǎn)的客戶，在本月初經(jīng)朋友介紹在手機(jī)上下載了一個(gè)平安車險(xiǎn)APP自助服務(wù)系統(tǒng)，沒想到前幾天在一個(gè)路口轉(zhuǎn)彎處與一車發(fā)生了碰撞，這個(gè)APP還真派上用處了。報(bào)案只需按一個(gè)鍵，就能把保單號(hào)、車牌號(hào)及GPS位置等信息傳到保險(xiǎn)公司。由于碰擦不太嚴(yán)重，一鍵報(bào)案后經(jīng)保險(xiǎn)公司確認(rèn)可使用自助理賠，只要用手機(jī)上的APP將事故現(xiàn)場(chǎng)及證件拍照上傳并按照相關(guān)指引完成操作，就可以等著理賠款了。該用戶表示，這個(gè)自助理賠系統(tǒng)用起來感覺太方便啦。

據(jù)悉，這位平安電銷客戶所說的APP自助理賠系統(tǒng)，是平安產(chǎn)險(xiǎn)今年四月再次升級(jí)快易免服務(wù)后推出的四項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容之一，其它三項(xiàng)分別是賠款即時(shí)到賬、零查勘簡易理賠、微信實(shí)時(shí)查詢理賠進(jìn)度，此次推出的四項(xiàng)升級(jí)服務(wù)均屬全國首創(chuàng)。

賠款即時(shí)到賬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)單筆5萬元以下賠款，保險(xiǎn)公司結(jié)案發(fā)送支付指令，能60秒內(nèi)到達(dá)客戶收款賬戶且不受節(jié)假日影響；零查勘簡易理賠，對(duì)出現(xiàn)在平安產(chǎn)險(xiǎn)合作廠維修的無人傷、純車損萬元以下單方事故，均可享受報(bào)案后無需等待現(xiàn)場(chǎng)查勘，定損時(shí)理賠服務(wù)專員全程代辦，索賠時(shí)除發(fā)票外其他索賠資料由服務(wù)專員拍攝，無需客戶提供物理單證或復(fù)印件；微信實(shí)時(shí)查詢，客戶可以在掌上隨時(shí)掌握理賠進(jìn)度。

據(jù)了解，平安推出的四項(xiàng)升級(jí)服務(wù)中，APP車險(xiǎn)理賠自助及微信實(shí)時(shí)查詢兩項(xiàng)服務(wù)是平安車險(xiǎn)移動(dòng)終端在車險(xiǎn)理賠方面的最新應(yīng)用。目前，APP其功能已涵蓋報(bào)案、理賠、救援、查詢等一系列服務(wù)內(nèi)容，比如APP界面的“道路救援”鍵，用于非事故道路救援申請(qǐng)，客戶只需在平安車險(xiǎn)快易免APP上點(diǎn)擊“道路救援”進(jìn)行簡單操作，系統(tǒng)經(jīng)客戶授權(quán)會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶位置、傳遞救援信息，對(duì)救援的實(shí)施情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤；另外，“資料補(bǔ)傳”、“案件查詢”、“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)”等功能全方位地為客戶提供最大的便捷。

2012年12月28日，平安產(chǎn)險(xiǎn)在第九屆客服節(jié)閉幕式網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)上，平安產(chǎn)險(xiǎn)宣布，平安車險(xiǎn)快易免APP正式上線，快易免服務(wù)方程式變得更加豐滿。不管是蘋果的iOS系統(tǒng)還是Android系統(tǒng)，平安車險(xiǎn)客戶安裝了該客戶端后，可自行通過手機(jī)上傳相關(guān)照片并完成相關(guān)信息錄入，平安產(chǎn)險(xiǎn)后臺(tái)人員進(jìn)行審核、定損并完成結(jié)案?？蛻艨上硎苋藗A(yù)約、網(wǎng)點(diǎn)查詢等一系列省時(shí)省心省事服務(wù)。

新推出的平安車險(xiǎn)快易免APP涵蓋了車險(xiǎn)報(bào)案、自助理賠、人傷理賠預(yù)約、資料補(bǔ)傳、賠案查詢、理賠門店查詢、合作修理廠查詢等一系列服務(wù)功能。平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹，與其他保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)的APP相比，平安車險(xiǎn)快易免APP除了能處理常規(guī)自助案件外，還囊括了人傷預(yù)約、網(wǎng)點(diǎn)查詢等功能。客戶可以通過平安車險(xiǎn)快易免APP，根據(jù)傷者恢復(fù)情況和自己的時(shí)間安排，預(yù)約平安人傷調(diào)解員參與協(xié)助事故調(diào)解，進(jìn)而達(dá)成賠償協(xié)議，“是一個(gè)綜合性的服務(wù)工具”。