飽受詬病的“車險(xiǎn)理賠難”問(wèn)題一直以來(lái)都是保監(jiān)會(huì)的工作重點(diǎn)之一，在此大背景下，財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)近日掀起了新一輪的車險(xiǎn)理賠服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)。今年年初，北京人保車險(xiǎn)理賠開(kāi)啟了“微信時(shí)代”，助推車險(xiǎn)理賠再次提速。

據(jù)了解，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司日前面向京城車主推出了車險(xiǎn)微信理賠服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)充分借助微信“即時(shí)信息交流平臺(tái)”的便捷性，讓廣大車主可以通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)事故報(bào)案、投保理賠信息查詢以及事故照片上傳等等。這是人保財(cái)險(xiǎn)自去年成功推出“掌上人保”之后，在電子理賠領(lǐng)域的新嘗試和新探索，本次車險(xiǎn)電子理賠服務(wù)升級(jí)進(jìn)一步豐富了客戶的理賠手段，特別是滿足了當(dāng)下年輕客戶的需求。

如車輛出險(xiǎn)，客戶可以直接通過(guò)微信聯(lián)系報(bào)案，只需發(fā)送姓名、車牌號(hào)和聯(lián)系電話，公司后臺(tái)客服人員將會(huì)及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶，引導(dǎo)客戶完成報(bào)案及后續(xù)事宜。同時(shí)，客戶還可以通過(guò)微信直接查詢車險(xiǎn)投保和理賠信息，只需輸入車牌號(hào)和身份證信息進(jìn)行保單綁定，編輯發(fā)送查詢字符，即可第一時(shí)間獲取車險(xiǎn)投保情況和理賠信息。

除人保財(cái)險(xiǎn)外，平安產(chǎn)險(xiǎn)也加快服務(wù)時(shí)效，推出微信可實(shí)時(shí)查詢理賠進(jìn)度的新舉措。

微信查勘是平安產(chǎn)險(xiǎn)推出的車險(xiǎn)理賠新模式?？蛻羰褂梦⑿挪粌H可以現(xiàn)場(chǎng)自助查勘，也可以實(shí)時(shí)查詢案件的理賠進(jìn)度。客戶在添加“平安車險(xiǎn)查勘員”為好友后，按照其提示的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，手機(jī)將跳出身份驗(yàn)證提示，客戶點(diǎn)擊之后即可通過(guò)頁(yè)面進(jìn)行驗(yàn)證。身份驗(yàn)證方式有兩個(gè)選項(xiàng)，可以通過(guò)車牌號(hào)或保單號(hào)分別進(jìn)行?？蛻粼谶x擇方式進(jìn)行驗(yàn)證之后即可自主查詢理賠進(jìn)度，跟蹤理賠流程。

事實(shí)上，目前越來(lái)越多的財(cái)險(xiǎn)公司利用通訊技術(shù)來(lái)提升服務(wù)水平，如太平洋財(cái)險(xiǎn)堪稱業(yè)內(nèi)首家運(yùn)用3G技術(shù)改進(jìn)車險(xiǎn)理賠查勘服務(wù)的保險(xiǎn)公司，通過(guò)3G信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、事故損失核定和事故維修回勘等工作的前端操作與后臺(tái)作業(yè)實(shí)時(shí)連接和數(shù)據(jù)傳輸，后臺(tái)人員全程跟蹤前端業(yè)務(wù)操作的過(guò)程，并實(shí)時(shí)在線一次性完成查勘定損工作；天平保險(xiǎn)升級(jí)理賠服務(wù)，充分運(yùn)用“移動(dòng)視頻定損”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)定損透明化，并有效縮短車損案件結(jié)案周期。