電話車險(xiǎn)近年發(fā)展迅速，基于價(jià)格優(yōu)惠基礎(chǔ)性優(yōu)勢，滿足了當(dāng)代人快速、方便、省事的消費(fèi)理念，這也是逐漸成為人們選擇電話車險(xiǎn)的最主要原因。

2012年，為繼續(xù)鞏固客戶滿意度，人保電話車險(xiǎn)針對京津地區(qū)的VIP客戶推出了“到家理賠”服務(wù)，讓更多的客戶足不出戶便可享受到簡便理賠的服務(wù)，據(jù)了解此服務(wù)首先在京津試點(diǎn)，逐步向全國推廣。

所謂到家理賠服務(wù)，是指在人保電話車險(xiǎn)投保車損險(xiǎn)及不計(jì)免賠特約條款的家庭自用車VIP客戶，在發(fā)生不涉及人傷、物損的單方事故后，同意到推薦的車輛維修企業(yè)修理車輛的，人保電話車險(xiǎn)理賠服務(wù)專員將會(huì)全程提供理賠服務(wù)指導(dǎo)，包括：安排專業(yè)救援拖車上門（含現(xiàn)場）免費(fèi)接車，送至4S店；限期保質(zhì)修理完畢；救援拖車免費(fèi)返送至客戶指定地點(diǎn)。

電話車險(xiǎn)自問世以來，以其透明而優(yōu)惠的價(jià)格以及方便快捷的服務(wù)，贏得了廣大車主喜愛。數(shù)據(jù)顯示，自2009年以來，電話車險(xiǎn)保費(fèi)每年以超過100%的速度增長。為了不斷提高服務(wù)的滿意度，提升客戶忠誠度，人保電話車險(xiǎn)針對VIP客戶推出的“到家理賠”這一項(xiàng)與國際接軌的服務(wù)形式，從客戶實(shí)際利益出發(fā)，再次簡化了客戶車輛理賠的程序。

理賠方便

人保電話車險(xiǎn)為了滿足消費(fèi)者“減少理賠手續(xù)”的需求，制定了不少方便、快捷的理賠服務(wù)內(nèi)容。以“極速理賠”服務(wù)為例，就是針對日常生活中出現(xiàn)的小事故而特別推出的簡便性理賠服務(wù)內(nèi)容。有了極速理賠，當(dāng)車主發(fā)生不涉及人傷、物損且車輛損失在5000元（含）以下的單方事故時(shí)，車主只需向查勘工作人員提供駕駛證、行駛證、被保險(xiǎn)人身份證原件以及與被保險(xiǎn)人名稱一致的銀行賬戶完整信息的，就可以享受先領(lǐng)取賠付款再修車的一站式服務(wù)

救援方便

有了電話車險(xiǎn)，除了方便車主投保和事故理賠，就連日常用車中的小故障，也可以通過電話輕松搞定啦。為了給車主提供更多的服務(wù)內(nèi)容，人保電話車險(xiǎn)為車主提供不限次數(shù)的免費(fèi)道路救援服務(wù)。凡人保電話車險(xiǎn)9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車客戶，因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)，均可撥打人保財(cái)險(xiǎn)救援服務(wù)專線電話“95518轉(zhuǎn)9”享受到保單有效期內(nèi)全國范圍內(nèi)的不限次50公里免費(fèi)故障車救援服務(wù)。

人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“到家理賠”服務(wù)的推出，其目的是想為VIP客戶提供一種真正足不出戶、電話完成理賠全流程服務(wù)模式。讓人保電話車險(xiǎn)用戶享受人保管家式的貼心服務(wù)。在理賠環(huán)節(jié)上，實(shí)施免現(xiàn)場查勘、免事故證明、免填寫理賠單證，為客戶提供最高效、便捷的“0手續(xù)、0距離、0煩惱”的“到家理賠”服務(wù)。

電話車險(xiǎn)在國內(nèi)市場發(fā)展近五在國內(nèi)，保險(xiǎn)公司開展汽車道路救援服務(wù)還剛剛起步，太平洋保險(xiǎn)在汽車道路救援領(lǐng)域邁出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新步伐。通過兩年多的道路救援服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，探索出一套優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)營機(jī)制。

●服務(wù)對象

在太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投保的9座及以下非營業(yè)客車的商業(yè)車險(xiǎn)客戶。

●服務(wù)期限

本服務(wù)期限為一個(gè)保險(xiǎn)年度，具體與太平洋直銷車險(xiǎn)保單有效期一致。

●服務(wù)熱線

• 全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：95500
• 電話投保及咨詢專線：10108888

無限次免費(fèi)道路救援十項(xiàng)服務(wù)

三項(xiàng)特色服務(wù)

●緊急信息傳遞服務(wù)

若客戶及其親屬遭遇緊急情況，我司可協(xié)助有關(guān)情況盡快通知其家屬或客戶本人，或協(xié)助傳遞相應(yīng)的文件材料。

●在線故障排除指導(dǎo)服務(wù)

客戶車輛行駛過程中出現(xiàn)故障不能行駛時(shí)，可通過電話在線提供解決簡單問題的技術(shù)建議，如組合儀表盤報(bào)警燈亮，方向盤鎖死，檔位鎖死等問題。

●駕車醫(yī)療救援服務(wù)

在自駕旅行過程中若有身體不適又難以找到醫(yī)療點(diǎn)時(shí)，我司可提供在線醫(yī)療建議和醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)。醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)僅限于客戶正在旅行或計(jì)劃前往的地點(diǎn)區(qū)域內(nèi)所能覆蓋的醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)。救援不承擔(dān)任何可能產(chǎn)生的外部費(fèi)用。該服務(wù)部是電話診療或120服務(wù)。

七項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)

●路邊快修服務(wù)

客戶車輛因機(jī)械或電器故障不能繼續(xù)安全行駛，對能在30分鐘以內(nèi)排除故障的，我司可安排汽車維修技師抵達(dá)現(xiàn)場，提供現(xiàn)場機(jī)械維修。更換零配件所需要的費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。

●派送燃料服務(wù)

客戶車輛在行駛途中因燃油耗盡導(dǎo)致無法繼續(xù)行駛（油表顯示為零），我司可以派送燃油（散油遞送通常不多于10L）；若當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門禁止遞送散油的，我司將就近免費(fèi)將車輛拖至加油站，燃油費(fèi)用及路橋費(fèi)需由客戶自行承擔(dān)。

●電瓶搭電服務(wù)

客戶車輛因電瓶饋電導(dǎo)致無法啟動(dòng)的，我司可提供免費(fèi)搭電救援服務(wù)。

●困境救援服務(wù)

客戶車輛脫離正常的行駛道路陷入困境，包括：陷入路徑、路溝；落入河流、水溝；側(cè)翻、倒翻或其他不可預(yù)見的特殊情況。我司將根據(jù)實(shí)際情況需要安排吊車或者相應(yīng)的專業(yè)救援施舍前往現(xiàn)場，設(shè)法使車輛脫離困境。

●更換輪胎服務(wù)

客戶車輛爆胎時(shí)，我司可提供免費(fèi)的輪胎更換服務(wù)，客戶僅需提供合適的備胎即可。

●加防凍液服務(wù)

客戶車輛在行駛過程中因缺少防凍液引致故障，經(jīng)專業(yè)技師評估分析后，可以免費(fèi)提供添加防凍液服務(wù)，客戶需指定防凍液品牌并承擔(dān)其費(fèi)用；若添加防凍液仍無法恢復(fù)車輛行駛的，我司可免費(fèi)將車輛拖至修理廠。

●緊急拖車服務(wù)

非事故拖車：車輛因機(jī)械或電器故障，駕駛失誤等非保險(xiǎn)事故導(dǎo)致車輛無法行駛時(shí)，可在全國范圍內(nèi)享受不限次數(shù)的100公里以內(nèi)的免費(fèi)拖車服務(wù)。

事故拖車：車輛因交通事故導(dǎo)致無法行駛的，可在全國范圍內(nèi)享受不限次數(shù)的50公里以內(nèi)的免費(fèi)拖車服務(wù)。

免費(fèi)拖車救援區(qū)域不包括有關(guān)當(dāng)局禁止的第三方實(shí)施現(xiàn)場救援服務(wù)的高（快）速公路、隧道、大橋及部分城市主干道等路段。因高速交警拖車等政府依法強(qiáng)制進(jìn)行的拖車費(fèi)用，以及救援服務(wù)過程中從故障點(diǎn)到維修店之間產(chǎn)生的路橋費(fèi)，客戶需自行承擔(dān)。
年的時(shí)間，憑借優(yōu)惠的價(jià)格和日漸完善的快捷服務(wù)獲得越來越多消費(fèi)者的認(rèn)可。同時(shí)，隨著人們消費(fèi)方式向“電子化”方向發(fā)展，車險(xiǎn)服務(wù)也在向更加簡單、方便、快速的方向發(fā)展。人保電話車險(xiǎn)將提供更加專業(yè)、高效的零距離車險(xiǎn)服務(wù)。