中保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)投保專線：4001234567

中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的服務(wù)熱線：95518

2000年7月4日，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司率先在324個(gè)城市開通了365天*24小時(shí)的全天候95518專線服務(wù)電話，總計(jì)線數(shù)超過2000條，服務(wù)人員達(dá)2911人，服務(wù)范圍覆蓋了全國廣大的城市、鄉(xiāng)村地區(qū)。該專線融合了先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和規(guī)范的國際質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，無論何時(shí)何地，只要你撥打95518，即可與當(dāng)?shù)厝吮９镜姆种C(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，并得到熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

目前，95518主要向客戶提供多項(xiàng)基本服務(wù)內(nèi)容：即受理報(bào)案、客戶咨詢、預(yù)約投保、投訴舉報(bào)、救援、客戶回訪。同時(shí)，結(jié)合地方優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特色，一些分公司還推出了手機(jī)短信服務(wù)；客戶賠案處理查詢、車輛保養(yǎng)優(yōu)惠、大客戶俱樂部、人員傷亡緊急救援等創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

為了保障95518專線的管理和服務(wù)水平不斷提高，2002年和2003年，公司又在95518專線上推出了開展ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和百城服務(wù)競(jìng)賽的兩大服務(wù)舉措，建立了由規(guī)范服務(wù)管理、數(shù)字化指標(biāo)管理、系統(tǒng)負(fù)荷管理、排班管理和人員績效管理等現(xiàn)代化管理手段組成的服務(wù)質(zhì)量控制體系，并有7家分公司的95518專線通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

從中保財(cái)險(xiǎn)的客服中心了解到，很多人對(duì)投保的流程還存在很多問題，不了解保險(xiǎn)知識(shí)成了溝通的最大障礙，在此，就為大家提供一些保險(xiǎn)小常識(shí)。

什么是保險(xiǎn)利益？

保險(xiǎn)利益，是指投保人或者被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有的法律上承認(rèn)的利益，即投保人或者被保險(xiǎn)人因保險(xiǎn)標(biāo)的的損害或者喪失而遭受經(jīng)濟(jì)上的損失及因保險(xiǎn)事故的不發(fā)生使保險(xiǎn)標(biāo)的安全而受益。

網(wǎng)上投保時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

1、不重復(fù)投保；

2、不要超額投保或者不足額投保；

3、保險(xiǎn)要保全，除了交強(qiáng)險(xiǎn)以外，商業(yè)險(xiǎn)盡量全面，能充分的保障各個(gè)方面；

4、及時(shí)續(xù)保；

5、在保險(xiǎn)到期前的，一個(gè)月時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備續(xù)保事宜。

假設(shè)我買了保險(xiǎn)后出國，保險(xiǎn)合同是否有效？

在國外發(fā)生了保險(xiǎn)責(zé)任事故，是否可以理賠？投保人或被保險(xiǎn)人出國前應(yīng)告知保險(xiǎn)公司，被保險(xiǎn)人職業(yè)變更，需經(jīng)保險(xiǎn)公司核保部門審核，決定是否加費(fèi)或簽訂特約協(xié)議。

1、不含醫(yī)療責(zé)任的險(xiǎn)種，被保險(xiǎn)人出國期間，除另有約定外，已經(jīng)生效的保險(xiǎn)合同仍然有效，保戶需按期交付續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)?？蛻粼诔鰢皯?yīng)告知保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司將出具《批單》，明確提示客戶：被保險(xiǎn)人在境外期間發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，需提供保險(xiǎn)公司認(rèn)可的理賠資料，即若被保險(xiǎn)人在國外死亡，應(yīng)出具所在國領(lǐng)使館或當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)確認(rèn)的有效書面死亡證明材料，并附相應(yīng)的中文譯文。

2、合同中明確指定醫(yī)院的，保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)人在出國期間發(fā)生的醫(yī)療方面的保險(xiǎn)事故不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。合同中未明確指定醫(yī)院的，按照保險(xiǎn)條款的規(guī)定處理。

發(fā)生事故后，可以在多長時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)賠付？

索賠時(shí)效一般在保險(xiǎn)合同的條款上都有明確載明?？蛻魬?yīng)該盡快到保險(xiǎn)公司報(bào)案，否則由于報(bào)案遲延而增加的查勘、調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)由投保方負(fù)責(zé)。人壽保險(xiǎn)的索賠期間是從被保險(xiǎn)人或受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起5年之內(nèi)。人壽保險(xiǎn)以外的其它保險(xiǎn)的索賠期間是從被保險(xiǎn)人或受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起2年之內(nèi)。在上述索賠期間經(jīng)過后，被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利消滅（《保險(xiǎn)法》第26條）。

發(fā)生保險(xiǎn)事故后，客戶的報(bào)案內(nèi)容一般有哪些？

1、出險(xiǎn)人姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、身份（是投保人還是被保險(xiǎn)人）

2、出險(xiǎn)時(shí)間

3、出險(xiǎn)地點(diǎn)、就診醫(yī)院

4、出險(xiǎn)的簡(jiǎn)要經(jīng)過和結(jié)果（門診？住院？死亡？）、醫(yī)學(xué)診斷

5、出險(xiǎn)人所持有保單的險(xiǎn)種、保單號(hào)等

6、出險(xiǎn)人本人或其家庭聯(lián)系電話

7、報(bào)案人姓名以及與出險(xiǎn)人的關(guān)系