4月20日，我國四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級強烈地震，國華人壽于地震發(fā)生當日立即啟動了重大突發(fā)事件應急預案，迅速成立了國華人壽應對四川雅安地震有關工作的緊急工作小組，同時開通“雅安地震救災理賠綠色通道”，提升理賠效率。

客戶可撥打全國統(tǒng)一客戶服務熱線95549或021-95549進行報案或咨詢。如遇電話線路不通，也可在微信國華保險微生活(V95549)中報案！

隨后，國華人壽成立以分公司負責人為組長，分公司運營部和業(yè)務部門為主要成員的應急響應工作組，與同業(yè)公司、行業(yè)協(xié)會、政府等部門建立聯系，搜集相關傷亡信息，對公司客戶及時展開搜尋。

具體措施包括：（1）對本次事故出險的客戶，無法提供保單的免提供保單申請理賠；（2）對申請理賠客戶，第一時間處理，確保在一個工作日內快速結案；（3）對申請理賠有困難的客戶，主動聯系出險人員家屬，進行上門慰問，協(xié)助收取整理理賠材料，并及時安排理賠申請。（4）對責任較為明確，未缺少關鍵證據或材料的，可以免除調查，盡快理賠。（5）達到預付標準的案件，及時向客戶進行理賠預付；（6）對此次事故中出險的所有公司客戶，進行上門慰問關懷。

地震發(fā)生后，國華人壽工作人員對受傷客戶進行一一核實，對重點可疑客戶進行回訪，了解詳細情況。截至目前尚未接到和核查到客戶出險報案信息。

通常情況下，壽險理賠的程序是怎樣的呢？

壽險理賠，又稱核賠，是指當被保險人發(fā)生壽險保單所約定的保險事故，向保險人提出索賠申請和相關索賠資料后，經保險人審核、調查并做出賠付或拒賠的行為。同樣，壽險理賠的查詢也可以通過兩條程序來進行，一是聯系所購買保險的保險公司代理人，由他作為中間橋梁幫您一起辦理相關的理賠。二是撥打保險公司全國服務專線來直接進行電話語音提示進行報案理賠。

人壽保險理賠的材料及時間是怎樣的呢？

1、一般按照各險種的條款具體要求。2、公司要求：在本公司指定或認可的醫(yī)院治療（指定和認可的醫(yī)院見附表1），要在3日內通知本公司；被保險人身故，須在24在小時內通知本公司，待本公司查勘后再善后處理。索賠時效的起始時間是自對保險人具有請求給付保險金權利人知道保險事故發(fā)生之日起。3、人壽保險索賠時效為5年。4、除人壽保險以外的人身保險索賠時效為2年。