保險(xiǎn)理賠，是指在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)事故而使被保險(xiǎn)人財(cái)產(chǎn)受到損失或人身生命受到損害時(shí)，或保單約定的其它保險(xiǎn)事故出現(xiàn)而需要給付保險(xiǎn)金時(shí)，保險(xiǎn)公司根據(jù)合同規(guī)定，履行賠償或給付責(zé)任的行為，是直接體現(xiàn)保險(xiǎn)職能和履行保險(xiǎn)責(zé)任的工作。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，對(duì)被保險(xiǎn)人提出的索賠請(qǐng)求進(jìn)行處理的行為。在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中，保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)補(bǔ)償職能的具體體現(xiàn)。

2013年初，安邦保險(xiǎn) 重拳推出了“安邦理賠管家”（客戶端）自助理賠服務(wù)，安邦車險(xiǎn)客戶遇到小額簡(jiǎn)易案件（責(zé)任明確，預(yù)估損失金額5000元以內(nèi)）時(shí)，安裝“安邦理賠管家”APP手機(jī)軟件，通過(guò)軟件中的人性化引導(dǎo)工具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)自助拍照，現(xiàn)場(chǎng)上傳照片及資料合格后，即可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)自助理賠，后臺(tái)定損賠付流程最快10分鐘就能將賠款匯到客戶的賬戶里。

據(jù)悉，傳統(tǒng)車險(xiǎn)客戶報(bào)案后，保險(xiǎn)公司查勘人員基本需要30分鐘才能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，而客戶使用“安邦理賠管家”的自助理賠服務(wù)，就可以節(jié)省下這30分鐘，不用等待查勘員、不用跑定損中心，甚至不用辦理繁瑣的理賠手續(xù)， 第一時(shí)間完成理賠手續(xù)獲得賠款， 真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)自助拍照即可完成車險(xiǎn)理賠。

安邦自助理賠服務(wù)自上線以來(lái)，已覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)，400多個(gè)地區(qū)，1500多個(gè)區(qū)縣，不但能讓客戶更加省事、省心，還能為社會(huì)節(jié)約上千萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)成本，充分體現(xiàn)了安邦車險(xiǎn)“客戶第一，速度第一”的經(jīng)營(yíng)特色。

日前，在安邦保險(xiǎn)集團(tuán)第二屆客戶服務(wù)節(jié)的啟動(dòng)儀式上，安邦保險(xiǎn)推出了微信理賠、理賠管家APP、移動(dòng)營(yíng)銷、代步車等一系列科技創(chuàng)新的特色服務(wù)，標(biāo)志著安邦保險(xiǎn)客戶服務(wù)水平再一次全面科技化升級(jí)，引領(lǐng)保險(xiǎn)業(yè)科技創(chuàng)新風(fēng)潮。

小貼士：安邦汽車保險(xiǎn)理賠流程

客戶出險(xiǎn)后，首先應(yīng)撥打我司的報(bào)案電話95569報(bào)案，接受報(bào)案后，會(huì)告知客戶基本的理賠流程。派查勘員到第一現(xiàn)場(chǎng)（事故現(xiàn)場(chǎng)）查勘，受損車輛轉(zhuǎn)移至我司的定損中心（修理廠）進(jìn)行定損，客戶憑定損單修車，然后攜帶相關(guān)單證提交我司索賠，或由4S店等代理渠道代為辦理索賠，我司接到索賠材料后進(jìn)行審核賠付。其中，特別要注意的是：先定損，后修車。