保險(xiǎn)理賠，是指在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)事故而使被保險(xiǎn)人財(cái)產(chǎn)受到損失或人身生命受到損害時(shí)，或保單約定的其它保險(xiǎn)事故出現(xiàn)而需要給付保險(xiǎn)金時(shí)，保險(xiǎn)公司根據(jù)合同規(guī)定，履行賠償或給付責(zé)任的行為，是直接體現(xiàn)保險(xiǎn)職能和履行保險(xiǎn)責(zé)任的工作。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，對(duì)被保險(xiǎn)人提出的索賠請(qǐng)求進(jìn)行處理的行為。在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中，保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)補(bǔ)償職能的具體體現(xiàn)。因此，一個(gè)保險(xiǎn)公司的好壞有很大一部分體現(xiàn)在保險(xiǎn)公司的理賠質(zhì)量上。

在保險(xiǎn)業(yè)大力整治消費(fèi)誤導(dǎo)和理賠難的背景下，不少保險(xiǎn)公司在保單保全、咨詢投訴、續(xù)期服務(wù)、VIP服務(wù)等方面推出了特色服務(wù)。常州利安人壽推出了“1”鍵服務(wù)、快速理賠處理等服務(wù)。

據(jù)介紹，“1”鍵理賠是指在客戶報(bào)案時(shí)，直接撥通40080-80080服務(wù)熱線，無(wú)需語(yǔ)音等待。“1”鍵理賠報(bào)案為業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)，無(wú)需經(jīng)過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航或廣告等待，根據(jù)提示按話機(jī)“1”號(hào)鍵即進(jìn)入報(bào)案流程。縮短客戶報(bào)案時(shí)間，為快捷理賠創(chuàng)造條件。

另一項(xiàng)特色服務(wù)是：快速理賠處理。該公司對(duì)個(gè)人提交的資料完備的理賠案件，簡(jiǎn)易案件1個(gè)工作日內(nèi)，常規(guī)案件10個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案；超過(guò)30日的，給予超期利息補(bǔ)償，利息按同期中國(guó)人民銀行公布的金融機(jī)構(gòu)人民幣活期存款基準(zhǔn)利率的3倍計(jì)算。據(jù)悉，利安人壽今年獲得了“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益——誠(chéng)信服務(wù)滿意單位”。

小貼士：利安人壽簡(jiǎn)介

利安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“利安人壽”）成立于2011年7月14日，是經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的一家全國(guó)性人身保險(xiǎn)公司。利安人壽由江蘇省國(guó)際信托有限責(zé)任公司、江蘇鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)有限公司、江蘇交通控股有限公司、江蘇匯鴻國(guó)際集團(tuán)有限公司、南京紫金投資控股有限責(zé)任公司、江蘇信用再擔(dān)保有限公司等6家國(guó)有大型企業(yè)和雨潤(rùn)控股集團(tuán)有限公司、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)有限公司、紅豆集團(tuán)有限公司、月星集團(tuán)有限公司等4家知名民營(yíng)企業(yè)發(fā)起設(shè)立，其中雨潤(rùn)控股集團(tuán)有限公司以20%的持股比例成為最大股東。截至2012年12月，公司注冊(cè)資本金10億元人民幣，總部位于南京。