理賠是保險(xiǎn)公司履行保險(xiǎn)合同義務(wù)、承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的具體體現(xiàn)，也是被保險(xiǎn)人獲得實(shí)際的保險(xiǎn)保障和實(shí)現(xiàn)其保險(xiǎn)權(quán)益的必經(jīng)途徑。其質(zhì)量直接影響保險(xiǎn)公司的信譽(yù)及業(yè)務(wù)發(fā)展，是壽險(xiǎn)公司形象的具體體現(xiàn)，就公眾而言，通過理賠可以認(rèn)識保險(xiǎn)的作用，確認(rèn)保險(xiǎn)公司的信譽(yù)。

理賠對于一家保險(xiǎn)公司來說如此之重要，因此每家保險(xiǎn)公司都十分注重理賠服務(wù)的質(zhì)量。

近日，中國人壽財(cái)險(xiǎn)在系統(tǒng)內(nèi)掀起服務(wù)質(zhì)量自查自糾熱潮，由總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)先后赴黑龍江、四川、新疆、廣東、安徽、天津等多家分公司的13個(gè)地市，以“神秘人”形式檢驗(yàn)公司客戶服務(wù)。

此輪飛行檢查涉及電話、查勘和網(wǎng)點(diǎn)等多個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以客戶身份深入到服務(wù)中心前臺，通過換位思考，體驗(yàn)關(guān)鍵服務(wù)流程，查找服務(wù)短板，尋找制約服務(wù)能力提升的瓶頸，在實(shí)戰(zhàn)中體驗(yàn)和檢視服務(wù)是否到位；針對發(fā)現(xiàn)的問題向分公司進(jìn)行一對一的溝通反饋，提出改善建議。

此外，該公司聘請第三方機(jī)構(gòu)以公正客觀的角度對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，通過現(xiàn)場暗訪咨詢、專業(yè)能力測評、模擬出單及模擬出險(xiǎn)的方式對網(wǎng)點(diǎn)、查勘服務(wù)等進(jìn)行檢查，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，客戶滿意度超過95%。經(jīng)過多年發(fā)展，中國人壽財(cái)險(xiǎn)通過監(jiān)督、檢查和考核三個(gè)相輔相成的管理模塊，初步形成公司自我改善自我成長的良性發(fā)展機(jī)制。

小知識：在保險(xiǎn)理賠中，消費(fèi)者如何做才能盡快得到賠償呢？要得到快速理賠，消費(fèi)者需注意以下三點(diǎn)：

1、出險(xiǎn)后即時(shí)報(bào)案，要想理賠不難，及時(shí)報(bào)案是關(guān)鍵。

2、理賠時(shí)資料齊全。如果客戶提供的理賠資料不全，不但增加了保險(xiǎn)公司理賠的難度，也會延長保險(xiǎn)理賠的時(shí)間，并且容易造成理賠糾紛。

3、借助權(quán)威部門事故認(rèn)定。為了準(zhǔn)確認(rèn)定責(zé)任損失，防止騙?，F(xiàn)象的發(fā)生，保險(xiǎn)公司一般都會制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碣r程序，有時(shí)更需要依據(jù)氣象、水文、公檢法等代表國家權(quán)威部門或關(guān)聯(lián)單位出具的相關(guān)證明。