保險(xiǎn)，顧名思義就是為出現(xiàn)意外而做一筆保障性的投資。鹽都區(qū)龍岡鎮(zhèn)鞍湖社區(qū)的周月鳳幾年前為丈夫購買一份人壽保險(xiǎn)，去年丈夫意外受傷，就醫(yī)過程中花費(fèi)七千多元醫(yī)藥費(fèi)，但是過了半年這理賠款還沒有到手。

下午三點(diǎn)，記者在鹽城市區(qū)太平路上的民生人壽保險(xiǎn)公司門前見到了周月鳳。她告訴記者，周月鳳的丈夫不僅參加農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)，而且還購買民生人壽保險(xiǎn)公司的“民生康泰重大疾病兩全保險(xiǎn)”，所以治療結(jié)束后周月鳳就忙著報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷了4561元，而民生人壽保險(xiǎn)公司的工作人員一開始答復(fù)說可以理賠2800多元，可最后卻并非如此。

記者看到，這份“民生康泰重大疾病兩全保險(xiǎn)”購買于2004年11月份，周月鳳已經(jīng)繳納了8年，花費(fèi)了幾千元的保費(fèi)，但沒想到理賠時(shí)的收益卻如此之少。產(chǎn)生差距的關(guān)鍵是民生人壽保險(xiǎn)公司認(rèn)為，鋼板屬于材料費(fèi)，不屬于保險(xiǎn)范疇內(nèi)。

周月鳳仔細(xì)研讀保險(xiǎn)合同，發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的條文里并沒有這么一條。因而，周月鳳希望保險(xiǎn)公司按合同辦事，她多次找民生人壽保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司的工作人員交涉，但始終沒有改變理賠結(jié)果。

隨后，記者和周月鳳一起來到民生人壽保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)鹽城中心支公司，營業(yè)大廳里的一位工作人員接待了我們，她說公司接到周月鳳的申訴后，已經(jīng)多次進(jìn)行復(fù)核，她們是嚴(yán)格按照公司規(guī)定來理賠的，沒有出入。

記者提出希望能夠看一下公司的具體規(guī)定時(shí)，這位工作人員卻答復(fù)說，公司的理賠專員不在，而領(lǐng)導(dǎo)正在南京開會(huì)，她自己無法給出解釋。周月鳳告訴記者，她并沒有提出任何過分的要求，只想為自己的保險(xiǎn)投資討一個(gè)說法。

最終，記者將此事反映到了鹽城市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，他們出面進(jìn)行了調(diào)查和協(xié)調(diào)。節(jié)目播出前，記者得知民生人壽保險(xiǎn)公司已經(jīng)做出了讓步，重新進(jìn)行了理賠。

行業(yè)協(xié)會(huì)介入后，理賠額度發(fā)生了如此大的變化，民生人壽保險(xiǎn)公司的理賠條款是否不妥？俗話說，客戶就是上帝，公司只有堅(jiān)持誠信經(jīng)營，服務(wù)客戶，才能有好的發(fā)展前景。市民們在購買保險(xiǎn)時(shí)，也應(yīng)該擦亮眼睛，慎重選擇。