在網(wǎng)上購買保險(xiǎn)輕松又快捷，成為目前最受歡迎的一種保險(xiǎn)購買方式，但也有不少人擔(dān)心出險(xiǎn)之后能否得到及時(shí)的協(xié)助。近日開心保發(fā)生的一例客戶出險(xiǎn)協(xié)助理賠案例，不僅讓用戶真切的感受到了協(xié)助理賠帶來的便捷，更凸顯了網(wǎng)站在線客服在保險(xiǎn)服務(wù)中的巨大價(jià)值。

協(xié)助理賠服務(wù)初顯成效

5月3日，開心保在線客服接了客戶靳先生的理賠訴求，靳先生于4月26日晚從商店購物出來后，因沒看清楚地面，不慎摔倒，導(dǎo)致頭部、肩膀、胸部受傷，現(xiàn)正在醫(yī)院接受治療。靳先生于2012年11月份在開心保購買了一份平安財(cái)險(xiǎn)健康相伴個(gè)人意外險(xiǎn)，因此在安頓好傷情后，家屬聯(lián)系到開心保在線客服，咨詢?cè)撊绾芜M(jìn)行理賠。接到客戶咨詢后，開心?？头杆俜磻?yīng)，第一時(shí)間與平安理賠人員取得聯(lián)系，將客戶案件的基本信息做了詳細(xì)的描述，幫助客戶及時(shí)報(bào)案。在隨后的回訪中，開心保在線客服對(duì)客戶是否報(bào)案成功、理賠是否順利進(jìn)行了信息反饋，提示客戶保留就醫(yī)治療的相關(guān)票據(jù)，并就理賠流程及資料準(zhǔn)備對(duì)客戶進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo)。整個(gè)理賠出險(xiǎn)流程，從客戶求助到最終順利完成理賠受理，只用了不到一天時(shí)間，真正體現(xiàn)了開心保網(wǎng)協(xié)助理賠優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快捷性和便民性，獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

網(wǎng)銷保險(xiǎn)協(xié)助理賠解決保險(xiǎn)服務(wù)難題

買保險(xiǎn)之后出險(xiǎn)怎么辦？用戶如進(jìn)行理賠？這也是很多人在網(wǎng)上購買保險(xiǎn)所擔(dān)心的事。據(jù)了解，保險(xiǎn)理賠服務(wù)位列保障內(nèi)容、投保方式之后，成為影響用戶購買保險(xiǎn)的第三大因素，可見其重要性。而提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)水平，不僅是保險(xiǎn)公司提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保險(xiǎn)網(wǎng)銷平臺(tái)應(yīng)著重加強(qiáng)建設(shè)的地方。

開心保網(wǎng)為了提高用戶的使用體驗(yàn)，在提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，更致力于為廣大用戶打造便捷、高效、迅速的理賠服務(wù)快捷通道，讓用戶不再為出險(xiǎn)理賠而困擾。在本次理賠事件中，開心保網(wǎng)通過及時(shí)反應(yīng)、迅速行動(dòng)、協(xié)助理賠及客戶回訪等一系列服務(wù)舉措，切實(shí)解決了客戶在報(bào)案、理賠過程中遇到的困難，協(xié)助客戶盡快理清保險(xiǎn)理賠事宜，讓客戶順利得到賠付。整個(gè)過程始終將客戶的利益和訴求放在首位，體現(xiàn)了周到、細(xì)致的客戶服務(wù)理念，也展示了保險(xiǎn)網(wǎng)銷平臺(tái)在服務(wù)上的獨(dú)到服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

無論是傳統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)還是新興的保險(xiǎn)電子商務(wù)領(lǐng)域，對(duì)于用戶來說，產(chǎn)品不再作為選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)，高效、快捷的保險(xiǎn)服務(wù)起到了更加關(guān)鍵的引導(dǎo)作用。作為服務(wù)行業(yè)來說，提升服務(wù)水準(zhǔn)，關(guān)注用戶需求，解決用戶難題，才是保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站未來發(fā)展的重中之重。