為滿足廣大客戶對于保單在線查詢及電子化管理的需求，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司于2009年5月推出了“在線客戶服務(wù)系統(tǒng)”。這樣一來，客戶就可以足不出戶的在家實(shí)現(xiàn)中國人壽保險(xiǎn)交費(fèi)查詢了。

中國人壽在線客戶服務(wù)系統(tǒng)為客戶整合了眾多在線服務(wù)功能，如保單數(shù)量、繳費(fèi)日期、保險(xiǎn)紅利、投連萬能險(xiǎn)賬戶、國壽鶴卡積分等各種信息查詢。客戶只需登錄企業(yè)官方網(wǎng)站，免費(fèi)注冊開啟“網(wǎng)上查詢”功能。

中國人壽保險(xiǎn)交費(fèi)查詢電子商務(wù)服務(wù)更便捷

1、操作簡單便捷。“在線客戶服務(wù)系統(tǒng)”設(shè)計(jì)簡潔明了，開啟僅需要簡單的幾步操作。客戶只需進(jìn)入企業(yè)官網(wǎng)，點(diǎn)擊“網(wǎng)上查詢”欄目，按提示進(jìn)行注冊，隨后就可以登錄使用在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。

2、省時(shí)省力。無需跑網(wǎng)點(diǎn)，不用排隊(duì)。依托中國人壽“在線客戶服務(wù)系統(tǒng)”，客戶可以足不出戶就能輕松掌握自己的保單狀態(tài)，也不再為漏交保費(fèi)，收不到紅利通知書等事而引起不必要的麻煩。

3、信息齊全。通過該系統(tǒng)，客戶可以清楚的查到自己的保單數(shù)量、保單是否有效、保費(fèi)繳納時(shí)間、保險(xiǎn)金領(lǐng)取金額、保單紅利、投連萬能保險(xiǎn)的賬戶價(jià)值、投保人及銷售人員的個(gè)人信息情況等。

4、功能完善。通過該系統(tǒng)，未開通“國壽鶴卡”的客戶可以在線申請，并對申請進(jìn)度進(jìn)行查詢；已開通“國壽鶴卡”的客戶可以進(jìn)行鶴卡的添加、關(guān)聯(lián)及積分查詢；客戶還可以進(jìn)行在線咨詢并對歷史咨詢及回復(fù)進(jìn)行管理等。

作為中國人壽大力推進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)的重要舉措，中國人壽官方網(wǎng)站提供的“在線客戶服務(wù)系統(tǒng)”未來還將繼續(xù)以客戶為中心，逐步實(shí)現(xiàn)在線保全、續(xù)期繳費(fèi)等更多功能，竭誠為廣大客戶提供更加安全、便捷的服務(wù)。

中國人壽保險(xiǎn)交費(fèi)查詢方式

在線查詢

1、成交客戶網(wǎng)上注冊：到中國人壽網(wǎng)站在線自助服務(wù)頻道，點(diǎn)擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號進(jìn)行注冊。

2、登錄系統(tǒng):注冊完畢后，登錄中國人壽在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。

3、添加保單：登錄系統(tǒng)后可查詢到您購買的相關(guān)保單信息，如果保單信息不全，您可以手動添加相關(guān)保單。

4、查詢保單信息:中國人壽在線客戶服務(wù)系統(tǒng)中可查詢的保單信息包括購買險(xiǎn)種名稱、保險(xiǎn)金額、投保人等的基本信息；以及最近完成的交費(fèi)和已給付保險(xiǎn)金數(shù)額，您最關(guān)心的續(xù)期保費(fèi)交費(fèi)提示、保險(xiǎn)金領(lǐng)取提示等；投連或萬能客戶還可以查詢賬戶資產(chǎn)狀況及對賬單等。

電話查詢

1、您可以隨時(shí)撥打95519客服電話，根據(jù)語音提示選擇通過自助服務(wù)或人工服務(wù)的方式查詢保單信息。

2、如果您選擇自助服務(wù)，請您輸入身份證號或保險(xiǎn)合同號或投保單號進(jìn)行自助查詢，我們將為您提供保單及交費(fèi)查詢、銷售人員身份確認(rèn)、激活卡激活、密碼變更等多種自助查詢服務(wù)。

3、如果您選擇人工服務(wù)，話務(wù)代表在確認(rèn)您的身份后，將為您提供咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報(bào)案登記和客戶回訪等服務(wù)。