眾所周知，車險(xiǎn)保單、理賠進(jìn)度現(xiàn)在都可以在網(wǎng)上輕松查詢。據(jù)了解，如果投保車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故，網(wǎng)上還可以查詢到出險(xiǎn)情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進(jìn)度及預(yù)計(jì)完成時(shí)間、賠款金額及支付情況等，并能了解到保險(xiǎn)公司承諾完成理賠的時(shí)限及相關(guān)進(jìn)度等。日前，各保險(xiǎn)公司把3G技術(shù)應(yīng)用到車險(xiǎn)投保及理賠工作中，部分公司實(shí)現(xiàn)新技術(shù)的不斷升級(jí)，理賠速度由幾天縮短到十幾分鐘，為廣大車主帶來了方便。

此次全新升級(jí)的3G查勘定損系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了原有RAS定損系統(tǒng)的全面升級(jí)，利用目前最快速的3G網(wǎng)絡(luò)，搭載全新智能手機(jī)于一體，讓查勘定損人員在接到客戶報(bào)案后，即時(shí)從智能手機(jī)中通過3G網(wǎng)絡(luò)迅速讀取保單資料，報(bào)案信息，現(xiàn)場完成理賠查勘，單證資料上傳等全方位的無線操作，在事故現(xiàn)場通過藍(lán)牙打印機(jī)出具定損資料，將進(jìn)一步提升車險(xiǎn)小額案件的現(xiàn)場處理能力。同時(shí)，該系統(tǒng)還對(duì)車險(xiǎn)理賠現(xiàn)場服務(wù)時(shí)效提供了詳細(xì)的記錄，有助于抓好現(xiàn)場理賠服務(wù)工作，進(jìn)一步提升客戶滿意度。全面打造成大地保險(xiǎn)查勘定損人員的“理賠工作流”，推動(dòng)車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。另外，部分公司已經(jīng)試水車險(xiǎn)自助服務(wù)，客戶通過手機(jī)、掌上電腦等工具就可以進(jìn)行車險(xiǎn)的自助投保、理賠，提升了遼寧保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)水平。

新技術(shù)推廣理賠時(shí)效以“分鐘”計(jì)

張女士駕車下班，路上調(diào)頭時(shí)被路邊的電線桿刮蹭掉一塊漆，張女士立即撥打了安邦保險(xiǎn)的報(bào)案電話，10分鐘后，安邦保險(xiǎn)查勘員趕到現(xiàn)場，迅速使用移動(dòng)查勘設(shè)備將現(xiàn)場情況在線傳輸?shù)搅丝偣竞笈_(tái)管理系統(tǒng)?，F(xiàn)場查勘完成僅用15分鐘，客戶當(dāng)天就能收到理賠款。

像張女士這樣享受車險(xiǎn)提速的客戶并非個(gè)例，記者采訪中獲悉，目前，遼寧省內(nèi)人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)、中華保險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)等多家公司均實(shí)現(xiàn)了3G理賠服務(wù)，新技術(shù)的應(yīng)用大大提升了車險(xiǎn)理賠時(shí)效。據(jù)安邦財(cái)險(xiǎn)遼寧分公司總經(jīng)理王國臣介紹，安邦保險(xiǎn)“移動(dòng)查勘”處理模式，在線互動(dòng)，“直賠直匯”，一張紙，兩個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)天結(jié)案即可完成支付。

此外，一些保險(xiǎn)公司借助新技術(shù)的應(yīng)用，服務(wù)全面升級(jí)。如平安財(cái)險(xiǎn)就宣布旗下車險(xiǎn)“快易免”服務(wù)再次重磅升級(jí)，提出“先賠付，再修車；萬元以下，報(bào)案到賠款，3天到賬”的服務(wù)理念。“從采用3G新技術(shù)后，車險(xiǎn)理賠速度由之前的8.15天提升到了18分鐘。 ”

系統(tǒng)升級(jí)“自助理賠”成新趨勢

早上8點(diǎn)，在上班的車流中，市民王先生的車與第三方發(fā)生刮擦，如果等查勘員過來檢查，勢必耽誤上班的時(shí)間，王先生索性借助人保車險(xiǎn)手機(jī)安裝的電子查勘員，對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照，并將照片上傳給人保財(cái)險(xiǎn)公司后，省去了等待的麻煩。

據(jù)悉，年初人保電話車險(xiǎn)率先推出了以信息化技術(shù)支持的“掌上人保”電子查勘員服務(wù)。人保財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，通過3G技術(shù)的應(yīng)用，“掌上人保”的“電子查勘員”與“電子理賠員”等服務(wù)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新車險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)。

　車險(xiǎn)理賠網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢服務(wù)，是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，以增進(jìn)理賠服務(wù)透明度，強(qiáng)化理賠服務(wù)監(jiān)督為主要目的，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)車險(xiǎn)理賠信息的查詢與咨詢功能的客戶服務(wù)系統(tǒng)，具有開放型、自助式和交互式特點(diǎn)：該系統(tǒng)登陸后只要輸入保單號(hào)等查詢條件，即可查詢相應(yīng)保單下所有賠案當(dāng)前所處的流程節(jié)點(diǎn)、處理人員、定損情況等信息；系統(tǒng)還提供留言功能，供客戶對(duì)賠案處理提出建議，保險(xiǎn)公司對(duì)客戶留言有專人負(fù)責(zé)答復(fù)處理；該系統(tǒng)還將理賠流程各節(jié)點(diǎn)的處理人員、處理時(shí)限通過流程圖表展現(xiàn)出來，供客戶可及時(shí)了解賠案進(jìn)展，適時(shí)予以監(jiān)督。此外，通過該系統(tǒng)，客戶還可對(duì)照保單信息要素，鑒別保單的真?zhèn)危煌瑫r(shí)可查詢到其保單下的所有賠案，對(duì)賠案的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。該系統(tǒng)的建設(shè)和使用，對(duì)于提高理賠效率，減少理賠糾紛，加深消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的認(rèn)識(shí)以及強(qiáng)化保險(xiǎn)公司內(nèi)部管控等發(fā)揮了積極的作用，令車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度。

業(yè)內(nèi)人士表示，在以服務(wù)為重心的車險(xiǎn)行業(yè)，手機(jī)自助理賠服務(wù)無疑將成為人保電話車險(xiǎn)差異化的競爭優(yōu)勢，帶動(dòng)了遼寧保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)服務(wù)能力的不斷提升。