近日，深圳平安保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)站正式掛牌成立。據(jù)悉，該服務(wù)站為全國首家由保險(xiǎn)公司成立的消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站。深圳保監(jiān)局、深圳市保險(xiǎn)同業(yè)公會、深圳市消費(fèi)者委員會等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了揭牌儀式。

伴隨服務(wù)站的成立，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司的“首問負(fù)責(zé)制”同期出臺，即首次受理客戶咨詢、投訴的人員作為首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)處理或督促相關(guān)部門解決客戶提出的各類問題，并跟蹤至問題解決。同時，該公司還在服務(wù)站設(shè)“總經(jīng)理接待日”，由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)人在服務(wù)站現(xiàn)場辦公，受理客戶咨詢和投訴，充分了解客戶訴求，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司表示，提高服務(wù)質(zhì)量沒有止境，還有很多工作需要繼續(xù)完善。設(shè)立保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)站，實(shí)施一系列服務(wù)措施，都是為了不斷規(guī)范服務(wù)流程，讓服務(wù)品質(zhì)得到提升，有效降低紛爭，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

早在2010年，深圳平安保險(xiǎn)公司就舉行了“特定客戶關(guān)愛回訪”活動。

此次活動將由保單的服務(wù)人員上門電話或親訪的形式，將中國平安人壽深圳分公司最新的客戶服務(wù)方式和內(nèi)容傳遞到千家萬戶。首先幫助客戶維護(hù)自身權(quán)益，檢視保單的收、付費(fèi)情況，方便客戶及時辦理應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)款項(xiàng)，同時更改續(xù)期帳號不暢的情況以保障保單權(quán)益不受影響。

其次，讓客戶體驗(yàn)時尚便捷的保單E服務(wù)及電子函件業(yè)務(wù)。保單E服務(wù)簡單地說就是電子化服務(wù)，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)或電話渠道辦理保全業(yè)務(wù)，如：修改地址、保單掛失、追加保費(fèi)、保單貸款等，而不用親臨客服門店或委托業(yè)務(wù)員辦理。平安人壽為了響應(yīng)國家號召，承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任，倡導(dǎo)環(huán)保、節(jié)能，特推出電子函件業(yè)務(wù)，旨在為投保人提供快捷的函件電子化服務(wù)，取代現(xiàn)有的紙質(zhì)信函寄送，真正做到快速、方便、環(huán)保。在客戶成功申請電子函件業(yè)務(wù)后，平安公司會將繳費(fèi)提醒通知書、自動還款對賬單等十一種保單函件以電子版的形式發(fā)送到客戶的指定郵箱，大大提高客戶服務(wù)的效率。

最后，幫助客戶進(jìn)行保單檢視，整理客戶及其家人的投保資料，維護(hù)保單的聯(lián)系信息等。我們秉承將客戶服務(wù)做到盡善盡美的宗旨，希望通過這一舉措，幫助平時忙于工作或不善打理的客戶，梳理保單狀態(tài)，核實(shí)保單信息，確保每一位客戶與公司建立緊密的聯(lián)系。

本次活動受到了中國平安人壽深圳分公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，客戶服務(wù)部全體同仁群策群力，協(xié)同廣大業(yè)務(wù)伙伴為客戶送上深圳寒冬的第一個溫暖問候。