春節(jié)來(lái)臨，不少購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)起了“年貨促銷”活動(dòng)，讓利幅度空前，促銷打折力度加大，而市民也更愿意通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)囤積年貨，“直接送貨上門，省得出去排隊(duì)、人擠人了”，熱衷于網(wǎng)購(gòu)的公司白領(lǐng)小李說(shuō)到。

然而網(wǎng)購(gòu)年貨也有鬧心的時(shí)候，遇到不合適的商品，就要進(jìn)行退換貨，而大多數(shù)人表示會(huì)選擇換貨來(lái)處理。雖然看上去退貨和換貨的差別不大，但是都會(huì)涉及到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的問(wèn)題，對(duì)于投保了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的消費(fèi)者，會(huì)得到一定的運(yùn)費(fèi)賠償，而沒(méi)有投保的消費(fèi)者就只能自掏腰包或和店家協(xié)商解決共同負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)了，多少有點(diǎn)“勞民傷財(cái)”的意思。

巧用淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是針對(duì)消費(fèi)者與商家雙方產(chǎn)生退貨事宜時(shí)，由保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)所提供的保險(xiǎn)服務(wù)。

淘寶運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)目前分為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家）和退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）兩個(gè)類別：一、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家）：為解決買家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛，保險(xiǎn)公司針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的特征，適時(shí)推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品，也簡(jiǎn)稱“退運(yùn)保險(xiǎn)”。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家）目前僅針對(duì)淘寶網(wǎng)支持7天無(wú)理由退換貨的商品，買家可在購(gòu)買商品時(shí)選擇投保，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。二、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）：“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）目前只針對(duì)參加“7天無(wú)理由退換貨”的商家。

退了再拍——淘寶商鋪：一般人不告訴

由于買鞋子時(shí)經(jīng)常會(huì)面臨不合腳的問(wèn)題，所以記者特別留心退運(yùn)險(xiǎn)的事宜。為此，記者特意咨詢?cè)摼W(wǎng)店客服人員：“如果鞋子大小不合適，或者出現(xiàn)穿上磨腳等情況想換的話，是不是可以免費(fèi)換呢？”對(duì)方表示：“親，換貨是我們雙方各自承擔(dān)一趟運(yùn)費(fèi)的。”記者表示不解：“你們投保了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，為什么換貨還是要自擔(dān)一趟運(yùn)費(fèi)呢？”對(duì)方表示，如果換貨是需要雙方各自承擔(dān)一趟運(yùn)費(fèi)的。“那我是否可以選擇退貨再拍呢？”對(duì)方沉默了一會(huì)兒，說(shuō)：“是可以的，但正常情況下很多人不知道，我們也不會(huì)告訴的哈！”

記者隨機(jī)采訪了幾位經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，很多人表示，如果遇到非商品質(zhì)量問(wèn)題，一般都會(huì)選擇換貨而不是退貨。不過(guò)，也有少數(shù)精明的消費(fèi)者采取了一些特別的辦法，從而獲得了保險(xiǎn)理賠。

陳小姐就是其中的一員。作為網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，她不僅在網(wǎng)上買手機(jī)、小家電，衣服鞋子包包之類的幾乎也都是網(wǎng)購(gòu)。然而，在享受網(wǎng)購(gòu)便利的同時(shí)，她也經(jīng)常面臨一些煩惱。比如，商品顏色與圖片上的不一樣，大小不合適或者材料的手感與介紹給人的感覺(jué)不同等等，以前遇到這些問(wèn)題自己至少要承擔(dān)一趟運(yùn)費(fèi)，一次10塊錢左右看似不多，累計(jì)起來(lái)還是一筆不小的數(shù)目。“尤其臨近年底了，要買好多年貨，退換貨的量一下子就上去了。”陳小姐表示。