網(wǎng)上購物已成為一種時尚，成為了現(xiàn)在宅男宅女生活必不可少的生活方式。近日，一款退貨運費險在淘寶網(wǎng)推出，為這一時尚購物方式因退貨運費引發(fā)的糾紛提供一種好的解決方式。

　　說起電子商務(wù)與保險，你想到的肯定是網(wǎng)銷保險。但是，突然有一天，你在網(wǎng)店購買保險產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)其中一款正是專門保障網(wǎng)店庫存商品的保險產(chǎn)品，你會感慨，網(wǎng)銷早已不是電子商務(wù)與保險之間最時髦的關(guān)系了。

　　電子商務(wù)納入保險保障范圍

在某專業(yè)保險服務(wù)網(wǎng)站，記者發(fā)現(xiàn)這樣一款自選家庭財產(chǎn)保險。從名稱中，我們可以看出，這實際上是一款家財險。

仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，只不過與常見的家財險產(chǎn)品不同，這款產(chǎn)品適用的人群是經(jīng)營網(wǎng)店的店主，主險保險責(zé)任除基本家庭財產(chǎn)之外，還包括網(wǎng)店庫存商品，與普通家財險一樣，保額均是自由選擇。網(wǎng)店庫存商品也可不投保。

附加險選擇中，除常見的附加現(xiàn)金、金銀珠寶盜搶損失險、附加盜搶損失險等之外，還有一項附加家庭雇主責(zé)任險，也是自由選擇。另外，還提供了“網(wǎng)店店主人身意外傷害”的選擇。

除了上述自由選擇保障范圍的網(wǎng)店綜合型，針對網(wǎng)店皇冠賣家、網(wǎng)店皇冠賣家和網(wǎng)店普通賣家，公司還分別設(shè)計了三款主險保額固定的卡單式家財險，其中網(wǎng)店皇冠賣家卡的主險保額最高，保費也最貴。附加險和意外險仍是自由選擇。

賣家是有的保障了，那么買家呢？對于買家來說，最擔(dān)心的恐怕就是商品不合適需要退貨了。一來麻煩，二來一般還得自己承擔(dān)運費。

買家的擔(dān)心，保險公司也想到了。

某日，小張在淘寶網(wǎng)購物，在“確認(rèn)訂單信息”的時候，突然發(fā)現(xiàn)與以往不同，在頁面的右下方，多了一個提示燈，后面寫著“因退貨產(chǎn)生的運費由保險公司72小時內(nèi)賠付xx元”接著下面是一個投保協(xié)議的鏈接，然后是“我同意購買退貨運費險xx元”的選擇框。

非常好奇，小張便打開投保協(xié)議鏈接，發(fā)現(xiàn)這原來是保險公司的一款退貨運費險，根據(jù)買方投保協(xié)議，保障范圍是“通過淘寶網(wǎng)交易平臺成交且支持“7天無理由退換貨”的商品。”

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物行為發(fā)生后，因?qū)嵨锱c網(wǎng)上展示不符或投保人與保險人協(xié)商一致的其他理由，買方或收貨方在買賣雙方約定的退貨期間內(nèi)退貨，且賣方允許買方或收貨方退貨并承諾返還貨款，保險人按照保險單約定的退貨運費進(jìn)行賠償。

保障期限是“自買家或買家代表簽收貨物之時起七日止，或至買家在線“確認(rèn)收貨”時止，以時間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)。”保額、保費根據(jù)郵寄兩地地址而不同。但一般情況下，保費在1元以下，比如，廈門到北京，最高保額10元，保費0.5元。

投保這一退貨運費險的買家在申請理賠時，可在淘寶網(wǎng)上點擊“申請退款”，待賣家同意退款操作后，買家只需在淘寶網(wǎng)退貨過程中填寫正確的“物流單號”等信息，待該筆交易退款結(jié)束后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請，保險公司會在72小時內(nèi)辦理，確認(rèn)屬保險責(zé)任后將直接賠付款匯入買家支付寶賬戶。由于快遞公司造成的網(wǎng)購物品損壞退貨不在退貨運費險的承保范圍內(nèi)；買家換貨導(dǎo)致多支付郵費，保險公司并不賠付。“盡管金額不大，但對這一新型的購物方式起到了保駕護(hù)航的作用。”保險公司相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，這樣可以減少由于費用之爭引發(fā)的糾紛。

據(jù)介紹，這份保險也可以由賣家來買，成為許多賣家吸引顧客的手段。

買家賣家多給“好評”

實際上，不論是網(wǎng)店綜合型家庭財產(chǎn)保險，還是退貨運費險，只不過是傳統(tǒng)保險產(chǎn)品的一種新形式。

比如，網(wǎng)店綜合型家庭財產(chǎn)保險只不過是擴展了家財險的保障范圍，混合了意外險、責(zé)任險等險種，與我們見到的其他混合型家財險并無實質(zhì)區(qū)別。

但將保障范圍擴展到網(wǎng)店，就不得不說是一大創(chuàng)新，而往往正是這樣微小的新穎之處使產(chǎn)品贏得了市場的認(rèn)可。

“很不錯的保險，雖然開網(wǎng)店是小本生意，但是貨物多了也怕出意外，買份保險就放心多了。”用戶ganggangjiudang說。

在上述網(wǎng)店綜合型家庭財產(chǎn)保險的網(wǎng)絡(luò)銷售區(qū)，記者看到大多數(shù)網(wǎng)友給予了好評。

而在淘寶網(wǎng)退貨運費險的討論區(qū)，一些店主表示愿意為買家購買之外，另一些店主則遲疑。

每筆交易都要交或者產(chǎn)品尚不完善，還有一些擔(dān)憂是淘寶網(wǎng)的變相收費。但大多數(shù)給予了支持的回應(yīng)。

不過，買家小張最擔(dān)心的是一旦發(fā)生理賠，該找誰呢？根據(jù)淘寶網(wǎng)上的介紹，退貨時，買家首先需要點擊“申請退款”，待賣家同意買家的退款操作后，買家只需在淘寶網(wǎng)退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號”等信息, 待該筆交易退款結(jié)束后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請，保險公司會在72小時內(nèi)進(jìn)行審批處理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。

　　退換運費險是否像講的那樣完美？

記者對淘寶網(wǎng)賣家進(jìn)行隨機調(diào)查發(fā)現(xiàn)，退換貨運費往往都是由買家支付的，除非因賣家的產(chǎn)品質(zhì)量有問題引發(fā)退貨運費由賣家承擔(dān)。而對于產(chǎn)品本身，多數(shù)賣家認(rèn)為產(chǎn)品研發(fā)初衷是好的，但產(chǎn)品將使得客戶養(yǎng)成想買就買、想退就退的習(xí)慣。“就算是再好的賣家，也不能確定自己賣的商品和照片及敘述的完全一致，因此逛網(wǎng)店買東西考的是買家的眼力，如果買完就退，累積多了賣家也吃不消。”對此，一位淘寶網(wǎng)“皇冠級”賣家告知記者。

另外在調(diào)查過程中記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)買家對這一淘寶網(wǎng)的增值服務(wù)項目并不了解，少數(shù)知悉這一項目的也表示并沒有投保，理由是存有理賠難的顧慮。“保險總是投保容易理賠難，現(xiàn)實中理賠需要提供資料，網(wǎng)購也是如此。”網(wǎng)購者這樣表示，目前只是通過謹(jǐn)慎選購來避免退貨。也有買家認(rèn)為自己網(wǎng)購的本來就是幾元的小額商品，不會因不滿意去退貨。

不管怎樣，退貨運費險無疑是電子商務(wù)催生的又一新生事物，“值得支持！”